易寶系統(tǒng)全面支撐燃氣企業(yè)信息化建設(shè)

2004/09/29

• 完善的門市業(yè)務(wù)處理流程，業(yè)務(wù)功能涵蓋：工單處理、鋼瓶管理、庫存管理、開戶/銷戶、配送管理和工商客戶管理等
。

• 鋼瓶進出庫的控制，靈活高效的庫存管理模式


• 高效的庫存操作，開單模式及日結(jié)原則


• 多角度的報表處理


• 完整的商業(yè)客戶的銷售過程管理


• 基于.NET平臺的移動門市系統(tǒng)


• 同時支持基于呼叫中心的派單業(yè)務(wù)模式和門市零售業(yè)務(wù)模式


• 完善的單據(jù)，現(xiàn)金收款、鋼瓶管理控制流程


• 與呼叫中心配合實現(xiàn)配送質(zhì)量特別是配送時效的管理


• 支持開單-發(fā)貨-統(tǒng)計的業(yè)務(wù)流程


• 與財務(wù)系統(tǒng)無縫集成

• 完善的軟電話集成，多交換機平臺支持


• 多種接入方式：電話、傳真、Email、Web、短信息


• 多種應(yīng)答方式：IVR、人工、傳真、短信息、Email、Web


• 強大的服務(wù)質(zhì)量控制手段（錄音、報表）


• 閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，支持從呼叫中心到門市和客戶的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理。


• 完善的業(yè)務(wù)軟件操作支持（業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、調(diào)查回訪和客戶資料管理等）


• 呼叫中心與門市配合的配送質(zhì)量管理方案（時段管理及區(qū)域管理）


• 運用最新的IP呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)低投入，高產(chǎn)出的呼叫中心解決方案，無縫實現(xiàn)低成本擴張思路。


• 基于易寶公司香港大型呼叫中心運營經(jīng)驗，為您提供成熟高效的呼叫中心運營經(jīng)驗----我們的培訓(xùn)，以及我們運作經(jīng)驗的結(jié)晶----呼叫中心運作管理報表。


• 基于成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)流程分析，為您提供最具效率的呼叫中心電話銷售運作模式，平均下單時間4~10S


• 完善的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，包括對終端客戶的服務(wù)質(zhì)量跟蹤、電話回訪，以及對話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的多種手段包括，電話錄音、實時服務(wù)指導(dǎo)、電話監(jiān)聽

• 完善的氣站作業(yè)控制流程，業(yè)務(wù)功能涵蓋：倉儲管理（包括鋼瓶管理、庫存管理等）、氣站運輸管理、氣站綜合管理（包括氣站器材管理和設(shè)備管理等）


• 基于條碼/RF ID的鋼瓶管理控制體系


• 基于庫存的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，支持多氣站，多門市（供應(yīng)站）的服務(wù)模式


• 基于每日灌裝生產(chǎn)基礎(chǔ)，提供每日結(jié)算以及完善的生產(chǎn)管理報表


• 完善的庫存管理模型：開單發(fā)貨的方式根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作專門優(yōu)化


• 支持液化氣銷售的批發(fā)業(yè)務(wù)和期貨業(yè)務(wù)，對非自營門市獨具特色的地磅出庫功能（與設(shè)備相關(guān)）

• 業(yè)務(wù)功能涵蓋：緊急處理安全故障、維修/搶修統(tǒng)計、安全設(shè)備備案、安全教育記錄、安全資料記錄管理等功能。


• 與呼叫中心實現(xiàn)了聯(lián)動管理


• 完善的工單跟蹤及分析流程


• 定制的報表

• 綜合管理，業(yè)務(wù)功能涵蓋：系統(tǒng)的運行管理、人員/權(quán)限管理、對外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口以及企業(yè)實時更新的策略實施等


• 整合整個系統(tǒng)的報表，總攬系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控


• 實時的價格管理


• 靈活完整的業(yè)務(wù)-產(chǎn)品架構(gòu)


• 強大的組織管理及權(quán)限管理能力


• 與財務(wù)系統(tǒng)的無縫集成


• 支持預(yù)付款管理及銀行支付手段管理

易寶電腦公司供稿 CTI論壇編輯