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南昌電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)通過終驗(yàn)

2002/06/07

6月7日，南昌電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)順利通過終驗(yàn)！經(jīng)過朗新客服項(xiàng)目組工程師近10個月的努力，在與局方人員的緊密配合下，經(jīng)過幾次對系統(tǒng)的完善，目前系統(tǒng)憑借穩(wěn)定的運(yùn)行、完善的功能，得到了局方的一致肯定。

南昌電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)于2001年6月開始正式啟動，并于2001年7月9日正式投運(yùn)，系統(tǒng)開通當(dāng)天就受理客戶電話呼叫2000多個。經(jīng)過將近1年的運(yùn)轉(zhuǎn)，該系統(tǒng)經(jīng)受住了實(shí)用化的考驗(yàn)。同時根據(jù)南昌電力局的實(shí)際情況，為該系統(tǒng)的功能完善和優(yōu)化提出了建議，并與局方人員一起進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，為客戶提供了更大的價值。

南昌電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開通使得南昌供電局的客戶服務(wù)上了一個新的臺階，為南昌市民提供了7×24小時的全方位服務(wù)，包括電力故障報修、信息綜合查詢、業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)受理、客戶投訴與建議受理等，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能、規(guī)范流程，用戶只需撥打一個電話就可以得到有關(guān)用電的各種服務(wù)，極大的提高了客戶服務(wù)效率和客戶滿意度，系統(tǒng)開通近1年來，受到了南昌市民的歡迎和高度評價，目前已受理了10多萬個電話呼叫，該系統(tǒng)也得到了南昌市供電局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。


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