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3G時代讓融合計費更賦使命

2009/07/13

　　在新興市場中，融合計費系統(tǒng)面臨著雙重挑戰(zhàn)。一方面，運營商希望將服務組合擴展至面向未來的下一代服務，融合計費系統(tǒng)需要滿足其未來業(yè)務發(fā)展的需求；另一方面，融合計費系統(tǒng)需要解決運營商目前面臨的現(xiàn)實壓力，比如對現(xiàn)有系統(tǒng)的整合與現(xiàn)代化。

　　如果可以有效滿足以上兩點需求，融合計費將能夠支持運營商不斷增加服務項目，將網(wǎng)絡投資盡快轉(zhuǎn)換為收益。

　　新興市場業(yè)務發(fā)展需求

　　中國的電信市場雖然已進入3G時代，但仍處在一個新興階段。而新興市場的發(fā)展通常需要面臨以下挑戰(zhàn)：產(chǎn)品、服務、品牌的升級換代比較快，客戶需求越來越復雜，客戶群增長迅速并以預付費為主，終端客戶對價格控制要求高，業(yè)務市場競爭激烈等等。在這樣的市場環(huán)境下，運營商需要不斷吸引新客戶、提高客戶忠誠度，同時持續(xù)推出新服務和捆綁服務，從而增強客戶體驗并提高ARPU值；但這樣做的前提是首先從運營管理、網(wǎng)絡建設、業(yè)務支撐系統(tǒng)實施及硬件投入等方面降低運營成本。

　　歷史與現(xiàn)狀的羈絆

　　在成長性市場發(fā)展中，網(wǎng)絡建設和業(yè)務演進的速度通常進展飛快。比如網(wǎng)絡技術從2G一路發(fā)展至2.5G、3G甚至3.5G，一些運營商已經(jīng)開始考慮如何發(fā)展4G；電信服務從語音、短信等傳統(tǒng)服務逐漸延伸至彩信、內(nèi)容等增值服務，同時基于3G的無線寬帶和視頻服務也已取得了相應進展。

　　然而，業(yè)務支撐系統(tǒng)卻未能保持相同的速度發(fā)展，或者沒有得到同樣的重視，比如在計費領域，運營商對于建立業(yè)務支撐系統(tǒng)的整體思想不清晰，有些運營商先建立了后付費系統(tǒng)，而有些則先建立了預付費系統(tǒng)。隨著下一代服務的不斷臨近，預付費和后付費用戶對于先進的實時計費需求越來越迫切，計費所面臨的挑戰(zhàn)和復雜性在持續(xù)增大。

　　顯然，融合對于計費而言至關重要，但上述復雜性則為融合計費帶來了五方面的羈絆。第一，繁多的計費系統(tǒng)已經(jīng)形成孤島，分別用來專注于不同的業(yè)務領域和功能性；第二，缺乏統(tǒng)一的客戶視圖及客戶體驗；第三，客戶化計費解決方案成本比較昂貴；第四，系統(tǒng)集成繁瑣、復雜；第五，新業(yè)務的研發(fā)周期過長。

　　融合計費系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

　　由此，融合計費系統(tǒng)不僅需要滿足運營商不斷增長的業(yè)務發(fā)展需求，同時還需要跨越計費系統(tǒng)所面臨的現(xiàn)實羈絆。而面對運營商的一系列發(fā)展問題，融合計費需要為運營商提供四方面的關鍵業(yè)務作為支持。

　　首先，為了持續(xù)吸引新客戶，運營商要求計費系統(tǒng)對所有服務進行實時計費和實時控制。隨著電信市場的逐步成熟，運營商不斷擴展其服務組合，計費系統(tǒng)需要能夠提供具備復雜性和靈活性，適應并支持運營商的新戰(zhàn)略，從而為新業(yè)務帶來更多收益。

　　其次，融合計費需要支持運營商提高客戶忠誠度。這方面可以通過支持運營商的多種營銷措施得以實現(xiàn)，如進行實時優(yōu)惠與促銷、設定消費和信用額度限制以及給予獎勵積分等。

　　再次，計費系統(tǒng)需要為電信運營商短期內(nèi)推出豐富的下一代服務以及跨業(yè)務的捆綁和優(yōu)惠提供后臺支撐。

　　最后，運營商希望計費系統(tǒng)可以跨越所有業(yè)務線，通過設計優(yōu)化降低硬件和軟件的需求，對電信增值產(chǎn)品進行優(yōu)化運營，最終達到降低運營成本之目的。

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