首頁(yè)>>廠商>>視像通訊廠商>>索尼

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

索尼上海服務(wù)中心建立十周年 卓越服務(wù)成就品牌

2011/11/18

　　11月18日消息,在漕溪路上的上海索尼產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心，光臨服務(wù)中心的前十位顧客收到了一份小禮物――用于清潔液晶屏和鍵盤的小套裝。這是索尼（中國(guó)）顧客互動(dòng)中心為紀(jì)念成立十周年給顧客送出的感謝。

　　索尼的產(chǎn)品在全球的影響力自不必贅述，然而一個(gè)世界知名的品牌的口碑不僅在于其產(chǎn)品，服務(wù)也是至關(guān)重要的方面。記者在昨天參觀了這個(gè)服務(wù)中心。

　　維修中心一層是寬敞明亮的大廳，除了常規(guī)的服務(wù)，索尼還提供了開放式“即時(shí)維修服務(wù)”為明檔操作，顧客可以透過玻璃窗看到產(chǎn)品維修的全過程。據(jù)介紹，約有40%的維修服務(wù)能在這里進(jìn)行。


圖：呼叫中心擺放的熱門產(chǎn)品的樣機(jī)，供客服人員與消費(fèi)者同步操作

　　呼叫中心在三樓，在這里有先進(jìn)的軟件系統(tǒng)監(jiān)測(cè)出電話呼入、呼出量、棄線率、平均通話時(shí)長(zhǎng)等各類信息并在電視屏幕上實(shí)時(shí)顯示。據(jù)索尼（中國(guó)）顧客互動(dòng)中心負(fù)責(zé)人介紹，這是采用的COPC管理體系。



圖：呼叫中心的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示

　　索尼（中國(guó)）顧客互動(dòng)及服務(wù)本部本部長(zhǎng)、索尼（中國(guó)）副總裁黃志明先生表示，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，索尼正努力將維修站從簡(jiǎn)單的維修中線建設(shè)成為解決方案中心，爭(zhēng)取為顧客提供一站式的服務(wù)以及更多的增值服務(wù)。并且展示了各種索尼自身開發(fā)的新的診斷、維修的軟硬件工具，為提高效率和質(zhì)量提供了良好的支持。

　　最后他總結(jié)到：“安心和便利”的索尼服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)良心利潤(rùn)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展以及品牌傳播的競(jìng)爭(zhēng)利器。

東方網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
傳索尼擬推互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù) 挑戰(zhàn)有線電視運(yùn)營(yíng)商 2011-11-16
索尼將全盤收購(gòu)索尼愛立信 交易將在明年完成 2011-10-28
索尼高清視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用于上海防汛 2010-03-16
索尼視頻會(huì)議產(chǎn)品在教育行業(yè)中的成功應(yīng)用 2010-03-16
09索尼視頻會(huì)議產(chǎn)品華東區(qū)經(jīng)銷商會(huì)在上海召開 2009-09-10

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_家電
 宿迁市| 泰和县| 兴文县| 罗甸县| 扶沟县| 三都| 正宁县| 河北区| 双柏县| 祁连县| 张家口市| 桦南县| 雷波县| 蓝山县| 哈尔滨市| 盐山县| 偃师市| 长治县| 张家界市| 德保县| 永修县| 奉节县| 黄浦区| 安宁市| 姚安县| 垫江县| 旌德县| 厦门市| 二手房| 方城县| 喀喇沁旗| 晋城| 汉川市| 囊谦县| 墨脱县| 望城县| 项城市| 宝兴县| 广州市| 方山县| 莱阳市|