易沃軟件Aladdin呼叫中心CRM系統(tǒng)
2007/03/23
提升公司獲利能力從電話外呼開始。
概述
由上海易沃軟件科技有限公司自主開發(fā)的電話外撥系統(tǒng)，能夠為客戶搭建完整的電話營銷部門。 利用系統(tǒng)提供的強大客戶客戶資料管理，問卷設計，自動外撥，報表統(tǒng)計分析等功能，
企業(yè)可以將每次市場營銷作為獨立的項目來運作和管理。 這種獨特的市場推廣模式有助于企業(yè)更規(guī)范更專業(yè)更高效的開展市場工作。
特性介紹
一、可與第三方座席軟件無縫掛接
電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運用特殊技術(shù)可以在無需第三方接口的條件下實現(xiàn)軟件的掛接，從而實現(xiàn)軟電話的所有功能。這種解決方案對于已有呼叫中心的客戶來說，極大保障了以往在呼叫中心建設中投入，同時也降低了因接口開發(fā)而帶來的風險。
二、靈活的數(shù)據(jù)資料管理方式
電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運用獨特的設計理念構(gòu)架了整個系統(tǒng)，使得整個系統(tǒng)的可客制化極大的加強。在無需改變系統(tǒng)程式的基礎(chǔ)下，系統(tǒng)允許用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況進行客戶資料數(shù)據(jù)項增加和刪除，并允許對數(shù)據(jù)項的數(shù)據(jù)類型、顯示內(nèi)容、顯示順序和讀寫控制的自定義。在系統(tǒng)中所有的客戶資料分兩級管理：公司庫和聯(lián)系人庫。這種數(shù)據(jù)管理模式有助于資料的統(tǒng)一管理。
三、方便的數(shù)據(jù)導入
系統(tǒng)支持電子表格的數(shù)據(jù)導入，對于用戶的數(shù)據(jù)順序沒有任何要求，只需簡單的指明數(shù)據(jù)項含義就可以方便導入，并且可以對每次導入的數(shù)據(jù)進行特殊標識，以便以后檢索。
四、可視化的問卷設計
整個問卷設計完全建立在可視化的技術(shù)上，使用者只要通過簡單的鼠標拖放就可以完成設計工作，極大的增強了問卷的設計的簡易性。問卷模塊提供的四個設計元素：文本顯示，字符輸入，單選框和復選框，允許問卷的跳轉(zhuǎn)和關(guān)聯(lián)。在問卷設計過程中，提供了問卷預覽功能，這樣有助于用戶察看問卷的實際使用效果。
五、強大的字典管理
使用者可以自定義字典，用于字段的定義。使得用戶可以更方便的對客戶資料進行規(guī)范分類。
六、豐富的報表
系統(tǒng)提供了以電子表格為模板的數(shù)字報表，文字報表，電話統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等，所有的報表都可以導出到電子表格中（EXECL文件格式）。以電子表格為模板的報表不但允許用戶修改報表的標頭，而且允許用戶在模板中自定義計算公式，從而實現(xiàn)報表的自定義統(tǒng)計。
七、公告牌
通過公告牌工具，可以向正在使用該系統(tǒng)的所有人員發(fā)送即時信息。
八、豐富的信息輸出方式
系統(tǒng)還提供了短信，傳真等多種數(shù)據(jù)傳輸方式。
九、客戶端自動升級
外呼系統(tǒng)的客戶端升級工作非常簡單，只需將升級包在服務器上做相應更新，客戶端程序自動重啟后便會自動升級，無需為每臺客戶端電腦做手動升級工作。
Aladdin呼叫中心CRM系統(tǒng) 實際應用
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