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易沃軟件Aladdin呼叫中心CRM系統(tǒng)

2007/03/23

概述

　　由上海易沃軟件科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的電話外撥系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻舸罱ㄍ暾�的電話營(yíng)銷部門。 利用系統(tǒng)提供的強(qiáng)大客戶客戶資料管理，問(wèn)卷設(shè)計(jì)，自動(dòng)外撥，報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能， 企業(yè)可以將每次市場(chǎng)營(yíng)銷作為獨(dú)立的項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作和管理。 這種獨(dú)特的市場(chǎng)推廣模式有助于企業(yè)更規(guī)范更專業(yè)更高效的開(kāi)展市場(chǎng)工作。

特性介紹

　　一、可與第三方座席軟件無(wú)縫掛接

　　電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運(yùn)用特殊技術(shù)可以在無(wú)需第三方接口的條件下實(shí)現(xiàn)軟件的掛接，從而實(shí)現(xiàn)軟電話的所有功能。這種解決方案對(duì)于已有呼叫中心的客戶來(lái)說(shuō)，極大保障了以往在呼叫中心建設(shè)中投入，同時(shí)也降低了因接口開(kāi)發(fā)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、靈活的數(shù)據(jù)資料管理方式

　　電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運(yùn)用獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念構(gòu)架了整個(gè)系統(tǒng)，使得整個(gè)系統(tǒng)的可客制化極大的加強(qiáng)。在無(wú)需改變系統(tǒng)程式的基礎(chǔ)下，系統(tǒng)允許用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行客戶資料數(shù)據(jù)項(xiàng)增加和刪除，并允許對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)據(jù)類型、顯示內(nèi)容、顯示順序和讀寫控制的自定義。在系統(tǒng)中所有的客戶資料分兩級(jí)管理：公司庫(kù)和聯(lián)系人庫(kù)。這種數(shù)據(jù)管理模式有助于資料的統(tǒng)一管理。

　　三、方便的數(shù)據(jù)導(dǎo)入

　　系統(tǒng)支持電子表格的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)順序沒(méi)有任何要求，只需簡(jiǎn)單的指明數(shù)據(jù)項(xiàng)含義就可以方便導(dǎo)入，并且可以對(duì)每次導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，以便以后檢索。

　　四、可視化的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)完全建立在可視化的技術(shù)上，使用者只要通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖放就可以完成設(shè)計(jì)工作，極大的增強(qiáng)了問(wèn)卷的設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)易性。問(wèn)卷模塊提供的四個(gè)設(shè)計(jì)元素：文本顯示，字符輸入，單選框和復(fù)選框，允許問(wèn)卷的跳轉(zhuǎn)和關(guān)聯(lián)。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，提供了問(wèn)卷預(yù)覽功能，這樣有助于用戶察看問(wèn)卷的實(shí)際使用效果。

　　五、強(qiáng)大的字典管理

　　使用者可以自定義字典，用于字段的定義。使得用戶可以更方便的對(duì)客戶資料進(jìn)行規(guī)范分類。

　　六、豐富的報(bào)表

　　系統(tǒng)提供了以電子表格為模板的數(shù)字報(bào)表，文字報(bào)表，電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，所有的報(bào)表都可以導(dǎo)出到電子表格中（EXECL文件格式）。以電子表格為模板的報(bào)表不但允許用戶修改報(bào)表的標(biāo)頭，而且允許用戶在模板中自定義計(jì)算公式，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)表的自定義統(tǒng)計(jì)。

　　七、公告牌

　　通過(guò)公告牌工具，可以向正在使用該系統(tǒng)的所有人員發(fā)送即時(shí)信息。

　　八、豐富的信息輸出方式

　　系統(tǒng)還提供了短信，傳真等多種數(shù)據(jù)傳輸方式。

　　九、客戶端自動(dòng)升級(jí)

　　外呼系統(tǒng)的客戶端升級(jí)工作非常簡(jiǎn)單，只需將升級(jí)包在服務(wù)器上做相應(yīng)更新，客戶端程序自動(dòng)重啟后便會(huì)自動(dòng)升級(jí)，無(wú)需為每臺(tái)客戶端電腦做手動(dòng)升級(jí)工作。

Aladdin呼叫中心CRM系統(tǒng) 實(shí)際應(yīng)用

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  太平人壽保險(xiǎn)有限公司是第六家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，也是現(xiàn)今中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的中資壽險(xiǎn)公司。 直復(fù)營(yíng)銷（DM）業(yè)務(wù)是太平人壽銀行保險(xiǎn)部設(shè)立的一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，從2003年開(kāi)展至今已近3年的時(shí)間。在這近3年的時(shí)間中， 太平DM業(yè)務(wù)遍布全國(guó)近20多個(gè)省、市及地區(qū)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及發(fā)展在同業(yè)中也處于較優(yōu)勢(shì)的地位。為了更好地協(xié)助 DM業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展；建立一支集電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)于一體的、專業(yè)的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，太平人壽與易沃正式合作建立電話呼叫中心。
  
  
• 美國(guó)偉迪捷科技有限公司
  
  我們?yōu)槊绹?guó)偉迪捷科技有限公司電話市場(chǎng)部建立了以電話外呼系統(tǒng)為核心的完整的呼叫中心平臺(tái)，處理公司的客戶邀約，客戶回訪，客戶調(diào)查，電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮著極大的作用。
  
  
• 上海東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司
  
  上海東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客戶服務(wù)部已經(jīng)具有了完整的呼叫中心平臺(tái)，我們運(yùn)用特殊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與原有平臺(tái)的無(wú)縫掛接，現(xiàn)在客戶服務(wù)部已經(jīng)不單單是原來(lái)的客戶的售后服務(wù)部門，利用原有的客戶資料通過(guò)呼叫中心電話外呼系統(tǒng)開(kāi)始了不同產(chǎn)品的電話營(yíng)銷工作，銷售額在不斷增加的同時(shí)部門的地位也在不斷提升。
  
  
• 上海元亨利貞通信技術(shù)服務(wù)有限公司
  
  上海元亨利貞通信技術(shù)服務(wù)有限公司為專業(yè)為電信、金融、保險(xiǎn)等各行業(yè)提供銷售服務(wù)與售后服務(wù)的綜合性服務(wù)公司，通過(guò)我們提供 呼叫中心電話外呼系統(tǒng) ，開(kāi)展所有的銷售業(yè)務(wù)。

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