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采用VBVoice®并注重呼叫管理產(chǎn)品使MIT Duplex將新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為價(jià)值

2007/03/20

　　面對(duì)技術(shù)更新和不斷出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，MIT Duplex轉(zhuǎn)向了Pronexus的VBVoice，建立一個(gè)可行的新一代voicemail解決方案并與其呼叫管理系統(tǒng)相銜接。VBVoice的快速開發(fā)能力，及其熟悉的Visual Basic編碼環(huán)境使得MIT Duplex能夠快速地開發(fā)這個(gè)新型應(yīng)用系統(tǒng)，MiMessage，這是一個(gè)基于SQL服務(wù)器的語音信箱解決方案，它與反映電話使用情況的實(shí)時(shí)報(bào)告工具Novalog IP相連接。

MIT Duplex概覽

　　MIT Duplex（www.mit-comms.co.uk）由MIT通訊公司和Duplex電信公司合并而成，是一個(gè)專業(yè) 從事通訊語音和數(shù)據(jù)管理解決方案的創(chuàng)新型軟件開發(fā)公司。該公司位于英國(guó)艾塞克斯的Chelmsford，MIT Duplex在英國(guó)國(guó)內(nèi)專業(yè)提供電話呼叫管理、語音信箱、電話帳單審核和PABX管理解決方案。

　　MIT Duplex主要為員工人數(shù)在500名以上的優(yōu)質(zhì)上市公司提供服務(wù)。個(gè)性化的軟件定制再加上免費(fèi)的軟件升級(jí)確保了對(duì)高端客戶的鎖定和長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。

商業(yè)形勢(shì)

　　幾年前，MIT Duplex面臨著現(xiàn)有解決方案中所使用的Brooktrout和Rhetorex語音卡中斷的問題。本公司也面臨著在Windows編寫已獲成功的DOS程序的壓力。因此，MIT Duplex決定尋找一個(gè)在當(dāng)時(shí)可行又符合未來需要的新型解決方案。MIT Duplex評(píng)估了Pronexus和Envox的產(chǎn)品。經(jīng) 過全面的研究和測(cè)試之后，決定采用Pronexus的VBVoice快速開發(fā)工具，因?yàn)樗兄S多卓越的特性。

　　MIT Duplex技術(shù)總監(jiān)Paul McGuinness評(píng)論說：“我們決定采用VBVoice的原因是因?yàn)榭粗辛似淇?速的開發(fā)和編程能力�！彼^續(xù)道：“我們的員工對(duì)VBVoice的Visual Basic編碼環(huán)境已經(jīng)很熟悉了，這是我們作出這一決定的重要因素。VBVoice允許我們?cè)诤艚辛髦械娜魏我粋€(gè)點(diǎn)上添加我們自己的編碼段。這一點(diǎn)對(duì)我們很有吸引力，因?yàn)樗梢允刮覀優(yōu)槊恳粋€(gè)客戶定制應(yīng)用系統(tǒng)。”

解決方案

　　VBVoice的快速開發(fā)能力以及對(duì)Visual Basic編碼環(huán)境的熟悉程度使MIT Duplex能夠快速地開發(fā) 他們自己的新型應(yīng)用程序MiMessage。初始開發(fā)階段只用了8個(gè)星期。MiMessage的模塊設(shè)計(jì)確保了其靈活、有效地整合到現(xiàn)有的IT/電話環(huán)境中。像IP應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)一樣，MiMessage也能夠與IP接口的新家族和目前進(jìn)入市場(chǎng)的通訊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫的整合，同時(shí)，它也通過舊平臺(tái)的模擬或數(shù)字干線，支持時(shí)分復(fù)用系統(tǒng)(TDM)。

　　有了這個(gè)基礎(chǔ)的SQL服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施，MiMessage 能夠與MIT Duplex的Novalog IP呼叫管理系統(tǒng)直接連通，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是在于通過串行或TCP/IP連接到多重PABX上，提供電話用途的實(shí)時(shí)報(bào)告。有了一個(gè)可以升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)接口，通過工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IIS 5.5+，Novalog IP就能夠?qū)崿F(xiàn)成千上萬的用戶的同步連通，使每一部普通電話的用戶進(jìn)入到一個(gè)部門或設(shè)立一個(gè)管理員，看得到新興的變動(dòng)水平。報(bào)告是采用標(biāo)準(zhǔn)的HTML和VML/SVG來產(chǎn)生的，因此，負(fù)荷當(dāng)今在電子郵件和因特網(wǎng)使用方面所要求的高保密性LAN限制。為了提供FOH(Front-of-house)的整合，這些應(yīng)用程序的互連性讓PMS的功能得到了很容易的實(shí)現(xiàn)。

　　這種MiMessage產(chǎn)品在經(jīng)常得到更新，以不斷滿足客戶的要求。目前的功用包括向個(gè)人用戶（以及系統(tǒng)管理員）提供的基于網(wǎng)絡(luò)的客戶端口、SMS通知、實(shí)時(shí)氣象預(yù)報(bào)、PMS功用和Voicemail-Email的通知等。Paul McGuiness先生說道：“我們希望有一個(gè)根據(jù)客戶要求隨時(shí)作出變動(dòng)的產(chǎn)品。VBVoice就提供了我們所期望的靈活性和可升級(jí)性。”

商業(yè)利潤(rùn)

　　通過采用VBVoice來開發(fā)自己的新MiMessage解決方案，MIT Duplex已經(jīng)能夠針對(duì)現(xiàn)有的客戶推出新的Voicemail產(chǎn)品，很容易地克服技術(shù)上的障礙。本公司目前已經(jīng)在全英國(guó)的40多個(gè)地方安裝了這個(gè)應(yīng)用程序，有6個(gè)主要站點(diǎn)，覆蓋了15,000個(gè)客戶。

　　Paul McGuinness先生指出：“總而言之，我們與Pronexus和VBVoice的合作經(jīng)歷是非常良好的。我們對(duì)決定采用VBVoice工具包感到非常高興。”

CTI論壇編輯

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分類信息: 技術(shù)_voicexml_解決方案
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