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Internet采用VBVoice®和Aculab產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基于因特網(wǎng)的預(yù)測(cè)撥號(hào)服務(wù)

2007/03/27

　　Internet Contact Systems公司的誕生是源于一家呼叫中心公司為了降低內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本，尤其 是當(dāng)該企業(yè)在各處開(kāi)張新的呼叫中心的時(shí)候。Advanced Call Center Technologies（ACT）采 用了VBVoice®，開(kāi)發(fā)了Dialocity這種預(yù)測(cè)撥號(hào)的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可以通過(guò)因特網(wǎng)接入。Dialocity能夠在幾乎所有的地理位置安置操作員提供服務(wù)的靈活性，解除前期的資金支出，讓客戶(hù)只需要支付所受服務(wù)的費(fèi)用，以及客戶(hù)能夠快速地安排季節(jié)性的需求和其它短期的需求。ACT公司認(rèn)為，這種技術(shù)可以使廣大的客戶(hù)受益，該公司在不影響原來(lái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了一家新公司－Internet Contact Systems公司以繼續(xù)開(kāi)展Dialocity業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。

Internet Contact Systems公司概覽
　　Internet Contact Systems公司開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)Dialocity產(chǎn)品，這是一項(xiàng)基于因特網(wǎng)的預(yù)測(cè)撥號(hào)服務(wù)。 該公司于2003脫胎于其母公司－Advanced Call Center Technologies, 公司的重點(diǎn)是將Dialocity 轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向的預(yù)測(cè)撥號(hào)服務(wù)。

商業(yè)形勢(shì)
　　作為提供聯(lián)系中心外包核心業(yè)務(wù)的一個(gè)組成部分，Advanced Call Center Technologies（ACT） 采用了自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)來(lái)聯(lián)系客戶(hù)。該公司正在尋求降低內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)成本，尤其是在新址新開(kāi)張的呼叫中心的營(yíng)運(yùn)成本。預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)的采用提高了呼叫中心的工作效率，因?yàn)椴僮鲉T由此能夠花更多的時(shí)間與客戶(hù)談話(huà)，而非耗在手動(dòng)撥號(hào)、等待呼叫，或忙音掛機(jī)和機(jī)器應(yīng)答上。

解決方案
　　ACT公司采用VBVoice®開(kāi)發(fā)了Dialocity，這是一個(gè)主機(jī)預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)，它能夠自動(dòng)地往外撥號(hào)，當(dāng)有人應(yīng)答時(shí)能夠?qū)⒃摵艚修D(zhuǎn)給操作員。該產(chǎn)品被證明是極有吸引力的，以至于成立一家獨(dú)立公司－Internet Contact Systems公司繼續(xù)投資開(kāi)發(fā)其市場(chǎng)潛力。

　　一般的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)需要操作員通過(guò)一個(gè)局域網(wǎng)與該撥號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行連接，那么整個(gè)撥號(hào)系統(tǒng)就會(huì)限制在同一個(gè)地理區(qū)域。相比較而言，Dialocity是一種基于因特網(wǎng)的預(yù)測(cè)撥號(hào)服務(wù)，它允許操作員從任何一個(gè)有因特網(wǎng)連接的站點(diǎn)直接與撥號(hào)系統(tǒng)連接，從而提供了在幾乎所有地理位置上安置操作員的靈活性。

　　無(wú)論客戶(hù)服務(wù)代表處于哪個(gè)位置，Dialocity都可以從位于佐治亞州亞特蘭大擁有大量語(yǔ)音和數(shù)據(jù)接入點(diǎn)的中央主機(jī)站發(fā)送所有的呼叫信息。Dialocity的用戶(hù)使用該撥號(hào)系統(tǒng)的費(fèi)用是按小時(shí)計(jì)的，再加上長(zhǎng)途費(fèi)。每小時(shí)的服務(wù)費(fèi)基于公司的客戶(hù)服務(wù)代表每月花在登入該系統(tǒng)的小時(shí)數(shù)。

　　Internet Contact Systems公司的總裁Ty Ginace說(shuō)道：“我們以前有過(guò)使用VBVoice的經(jīng)驗(yàn)， 我們對(duì)該工具包的性能和運(yùn)作非常滿(mǎn)意，采用這個(gè)工具包來(lái)開(kāi)發(fā)Dialocity是很自然的事情。另外，我們已經(jīng)在電話(huà)硬件方面進(jìn)行了很大的投資，需要一個(gè)與Aculab的Prosody卡相兼容的工具。VBVoice與Aculab的兼容性對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的因素�！�

　　ACT公司選擇Aculab語(yǔ)音卡是因其可靠，功能全面，以及其切換速度和易于整合。Internet Contact Systems公司首席技術(shù)官Jeff Rondeau先生評(píng)論說(shuō)：“從技術(shù)角度看，Aculab的最大的長(zhǎng) 處就是你只需要用一張卡就可以開(kāi)發(fā)出任何類(lèi)型的應(yīng)用�！备鶕�(jù)Jeff Rondeau的說(shuō)法，Aculab也提 供了出色的技術(shù)支持�！拔乙呀�(jīng)覺(jué)得，Aculab對(duì)我們一系列研發(fā)項(xiàng)目的支持已經(jīng)超出其應(yīng)有服務(wù)的范圍�！�

商業(yè)利潤(rùn)
　　該公司用VBVoice工具包開(kāi)發(fā)出一種富有創(chuàng)新性的客戶(hù)聯(lián)系解決方案。Ty Ginac先生說(shuō)：“盡管我 們花了一年多的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)整個(gè)預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)，但我們只花了幾天的時(shí)間就將VBVoice整合到了這個(gè)應(yīng)用中了�！�

　　當(dāng)預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)生了具有吸引力的市場(chǎng)利潤(rùn)的同時(shí)，他們也表示要在資源上進(jìn)行重大投資。據(jù)Ty Ginac先生的說(shuō)法：“Dialocity具有二個(gè)超越傳統(tǒng)預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)的顯著優(yōu)點(diǎn)，那就是它的通用 性 和實(shí)用性。它不再需要采購(gòu)設(shè)備和進(jìn)行前期的資本投入，這使得一般的小型企業(yè)也能夠使用預(yù)測(cè)撥號(hào)技術(shù)。由于它可以提供因特網(wǎng)來(lái)登入，因此，客戶(hù)服務(wù)代表就的服務(wù)范圍就不會(huì)受到限制。”

　　Dialocity向呼叫中心和其他機(jī)構(gòu)提供很大的靈活性以便在不同地方開(kāi)設(shè)新的辦事處，而不需要購(gòu)買(mǎi)新?lián)芴?hào)系統(tǒng)。各家公司也可以很容易地對(duì)他們的客戶(hù)聯(lián)系系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)在撥號(hào)系統(tǒng)上購(gòu)買(mǎi)輔助席位來(lái)很快地處理各種季節(jié)性的需求和其它短期的需要。

　　盡管這種服務(wù)只是最近才引入的，但I(xiàn)nternet Contact Systems公司的客戶(hù)數(shù)量正在快速地增加。 Ty Ginac先生評(píng)論說(shuō)：“各公司，尤其是新創(chuàng)建的公司支付不起設(shè)備方面的巨大投資，因?yàn)檫@很難 達(dá)到理想的投資回報(bào)率。但我們能夠向內(nèi)部的預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)用戶(hù)提供一種實(shí)用的、具有吸引力的選擇�！钡牧己霉ぷ麝P(guān)系，我們對(duì)未來(lái)的合作很有信心�！�

Pronexus公司簡(jiǎn)介
　　自1993年以來(lái)，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個(gè)經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的話(huà)音應(yīng)用和開(kāi)發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運(yùn)作的效率。大量企業(yè)、獨(dú)立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開(kāi)發(fā)商都依賴(lài)Pronexus公司的產(chǎn)品來(lái)幫助他們將話(huà)音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)。如想知道我們?cè)趺磶椭�您克服語(yǔ)音和電話(huà)技術(shù)實(shí)施的復(fù)雜性，幫助您節(jié)省時(shí)間和成本的話(huà)，請(qǐng)登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com

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