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天潤融通托管呼叫中心解決方案

2010/12/13

　　天潤托管呼叫中心是運用先進通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。

　　企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。通過托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。

　　采用“呼叫中心托管”模式服務(wù)企業(yè)用戶，是天潤托管在商業(yè)模式方面的一個創(chuàng)新。“托管”服務(wù)，其核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護、升級改進、培訓(xùn)等工作都由天潤托管的專業(yè)人士來負責。這種創(chuàng)新模式不僅有利于企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置，同時對提高客戶體驗，提高服務(wù)靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。

　　天潤托管型呼叫中心系統(tǒng)自2006年6月正式上線運行以來，憑借系統(tǒng)的高可靠性、高穩(wěn)定型和獨特的托管服務(wù)模式，擁有了近百家各個行業(yè)的典型用戶，先后為百度、同仁堂、達芙妮、飯統(tǒng)網(wǎng)、永樂票務(wù)、世紀互聯(lián)、安博教育、易游天下、華龍證券等企業(yè)提供了呼叫中心托管服務(wù)，得到眾多用戶的肯定和好評。

　　天潤托管是目前國內(nèi)最大的托管型呼叫中心服務(wù)商，初期座席容量可達到5000個。業(yè)務(wù)范圍已覆蓋北京、上海、重慶、深圳等發(fā)達城市，全國客戶發(fā)展到近百家。在未來的幾年中，將會更加集中力量擴展呼叫中心業(yè)務(wù)，拓寬呼叫中心行業(yè)的發(fā)展道路，積極地為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

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