天潤(rùn)融通助福奈特打造洗衣服務(wù)王國(guó)
2011/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（記者 潘婷婷）：本月，天潤(rùn)融通與知名洗衣品牌福奈特簽訂合作條約，為其提供一套功能全面的智能400電話平臺(tái)。
2011年，是北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司成立的第13個(gè)年頭，帶有馬蹄蓮標(biāo)志的福奈特干洗店已經(jīng)遍布全國(guó)31個(gè)省，加盟店數(shù)量近達(dá)700家。除了采取加盟模式做連鎖店外，福奈特公司也不斷在創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
據(jù)悉，北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司是國(guó)內(nèi)洗衣業(yè)最早以特許加盟形式運(yùn)作連鎖體系的品牌，福奈特公司是中國(guó)國(guó)家商務(wù)部第一批特許經(jīng)營(yíng)備案企業(yè)，也是（歐洲）國(guó)際織物護(hù)理委員會(huì)的成員。通過(guò)與國(guó)外同行的密切交流與合作，福奈特一直以來(lái)都保持著旺盛的生命力。
近年來(lái)，福奈特發(fā)現(xiàn)，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，干洗服務(wù)也逐漸品質(zhì)化，樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)的洗滌業(yè)品牌形象。福奈特總部繼而推出“FORNET干洗聯(lián)盟卡”，更好的為廣大消費(fèi)者提供洗衣服務(wù)。而2011年，福奈特更推出了自有品牌的“FORNET洗衣液、洗衣粉”。
隨著公司加盟店數(shù)量的增多、禮品卡、洗衣液洗衣粉等新產(chǎn)品的推出，福奈特分散的電話聯(lián)系模式非常不利于下屬產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一，也不利于統(tǒng)一分析各加盟店的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效管理，此時(shí)，一套完善的智能電話平臺(tái)變得刻不容緩。
在詳細(xì)了解了福奈特公司的需求后，天潤(rùn)融通公司為其提供了一套功能全面的智能400電話平臺(tái)，很好的解決了福奈特現(xiàn)有困惑。天潤(rùn)融通托管型呼叫中心，不僅僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門(mén)檻以及綜合使用成本，而且可以在業(yè)務(wù)集中管理的前提下，輕松地將座席接線人員部署在不同的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理和接線人員分散部署的模式。
全國(guó)統(tǒng)一的客服熱線：400-606-7171 更好的統(tǒng)一了公司形象，也更好的為旗下數(shù)百家加盟店提供良好的服務(wù)，福奈特總部統(tǒng)一管控，有需求的用戶可以通過(guò)撥打總機(jī)直接找到相應(yīng)的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)；其次，智能400還可以設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，福奈特將公司業(yè)務(wù)，如，咨詢加盟、購(gòu)買(mǎi)聯(lián)盟卡、購(gòu)買(mǎi)洗衣液洗衣粉等日化品業(yè)務(wù)設(shè)置不同的語(yǔ)音導(dǎo)航，輕松的將各類(lèi)咨詢電話分流到各相應(yīng)部門(mén)，縮短了用戶撥打電話的轉(zhuǎn)接流程，也大大提升了員工的客戶服務(wù)處理能力；智能400的來(lái)電城市分析功能可以幫助福奈特根據(jù)不同地區(qū)來(lái)電更好的制定區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將有限的資源運(yùn)用到效果倍出的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)最大化；此外，智能400電話平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)按需綁定電話號(hào)碼，不遺漏任何一個(gè)咨詢線索。
據(jù)福奈特總部相關(guān)責(zé)任人透露，在使用了天潤(rùn)融通公司提供的智能400電話平臺(tái)后，公司的業(yè)務(wù)投訴量減少了三分之二，相應(yīng)的洗滌產(chǎn)品的銷(xiāo)售量也有所增加。而福奈特公司下一步的計(jì)劃是：從真正意義上實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
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