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《呼叫中心核心技術(shù)》公開課第四課現(xiàn)場報(bào)道及下次課通知

2008/06/24

　　6月19日（上周四），《呼叫中心核心技術(shù)》公開課于北郵科技大廈如期進(jìn)行，這次課上，王老師對IVR的功能、IFR交互傳真應(yīng)用、數(shù)字話機(jī)、數(shù)字話機(jī)是如何升級到軟電話、軟排隊(duì)和硬排隊(duì)、IP-PBX等內(nèi)容進(jìn)行了講解，到這次課為止，“交換機(jī)變呼叫中心”這個章節(jié)的內(nèi)容已講解完畢。

　　下次課，將對“計(jì)算機(jī)如何變身呼叫中心”這個章節(jié)展開講解，對前幾次課感興趣的人員可以留意http://www.simperfect.com/main.asp或http://blog.sina.com.cn/simperfect 上發(fā)布的相關(guān)講義。對前幾次課內(nèi)容有疑問的學(xué)員可以在博客上留言或者直接回復(fù)到報(bào)名郵箱。我們會把問題匯總，在下一次課上由王老師統(tǒng)一解答。


　　下次課通知：

　　本周五停課一次，第五次課暫定于下周五（7月4日）上課，感興趣的人員可報(bào)名參加。

　　時　　間：7月4日 9：00~12：00
　　地　　點(diǎn)：北郵科技大廈4層第5會議室
　　聯(lián) 系 人：高石林
　　報(bào)名郵箱:slgao@simperfect.com

　　講課目錄：

　　第一章 前言（已講完）
　　第二章 交換機(jī)變身為呼叫中心（已講完）
　　第三章 計(jì)算機(jī)變呼叫中心(下次課開始講解)
  1. 語音卡的誕生

  2. 座席卡的出現(xiàn)

  3. 所有的功能都具備

  4. 天然的計(jì)算機(jī)優(yōu)勢

  5. 遭遇性能瓶頸

  6. 語音卡漸行漸遠(yuǎn)了嗎

  7. 有主叫號碼就夠了嗎
　　…….

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