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信普飛科創(chuàng)新產(chǎn)品將亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會

2010/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷）:專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司將以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。

　　北京信普飛科(Simperfect)科技有限公司是一家專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有15年以上的技術(shù)積累和項目經(jīng)驗。整個團隊負責建設(shè)的呼叫中心項目達幾百個，建設(shè)的呼叫中心坐席數(shù)量達上萬個，有著豐富的呼叫中心項目開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗。

　　SimPerfect自主開發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用在金融、政府、旅游、酒店和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括北京市政府非緊急救助中心、金融界、上海證券之星、搜狐、金山軟件、凱撒國旅等百余個項目。

　　SimPerfect積累多年的技術(shù)和項目經(jīng)驗，更多貼切客戶需求的新功能在持續(xù)推陳出新。此次2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上，SimPerfect即將展現(xiàn)的是全套硬件解決方案和異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案，以及IVVR交互式語音及視頻應(yīng)答、來電防火墻、號碼防火墻、智能外撥與問卷調(diào)查等新功能：

　　全套硬件解決方案

　　Simperfect的全套硬件解決方案同時支持板卡和交換機組網(wǎng)方式，支持Dialogic、三匯、東進、AI-logix等語音板卡，支持AVAYA CM系列、AVAYA IPO、阿爾卡特 OXE、阿爾卡特 OXO、塔迪蘭等符合TSAPI、TAPI標準的交換機。

　　異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案

　　異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案支持多套CTI系統(tǒng)的異地聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)異地之間的話路自動溢出、電話轉(zhuǎn)移、話務(wù)備份等功能。分支結(jié)構(gòu)與總部獨立組網(wǎng)，系統(tǒng)運行不依賴于網(wǎng)絡(luò)；而總部可對各分支結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)一管理，包括統(tǒng)一的統(tǒng)計報表、流程發(fā)布、錄音調(diào)聽、狀態(tài)監(jiān)控、人員權(quán)限分配、統(tǒng)一的排隊路由策略等。

　　IVVR交互式語音及視頻應(yīng)答

　　IVVR（Interactive Voice and Video Response）即交互式語音及視頻應(yīng)答。IVVR是一種全新的無線語音及視頻應(yīng)答增值服務(wù)，視頻電話用戶通過撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)。IVVR借助視頻和語音的特色，突出座席與客戶的“互動”型功能。
　　
　　來電防火墻、號碼防火墻

　　在營銷型呼叫中心中，客戶數(shù)據(jù)是公司的核心財產(chǎn)，數(shù)據(jù)安全直接關(guān)系到公司的利益。Simperfect的號碼防火墻技術(shù)，覆蓋了從座席、班長席、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理者，到上門服務(wù)人員、物流派送人員等多個層面的多種安全級別設(shè)置，全面保護您的客戶數(shù)據(jù)安全。來電防火墻則能避免競爭對手或其他不法人員的大規(guī)模惡意騷擾，通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的異常狀態(tài)并主動識別出惡意電話，并通過來電防火墻設(shè)置，保護系統(tǒng)的正常運行不受到干擾。

　　智能外撥、問卷調(diào)查

　　呼出營銷型呼叫中心需要大量的客戶數(shù)據(jù)作為支撐，客戶數(shù)據(jù)的準確性和匹配度直接關(guān)系到營銷的成功率。將客戶數(shù)據(jù)導入到智能外撥系統(tǒng)中，并設(shè)置好外撥策略，系統(tǒng)將會自動的進行外撥，撥通后再由座席提供服務(wù)。系統(tǒng)自動的對無人接聽、占線、不在服務(wù)區(qū)、斷線等情況進行判斷，篩選出真正接通的電話再交給座席服務(wù)，從而提高座席的工作效率和外呼成功率。

　　信普飛科秉承精品項目的理念，快速響應(yīng)客戶需求，并根據(jù)客戶的需要貼身定制呼叫中心功能，幫助用戶獲得更多的客戶。呼叫中心已成為用戶提高工作效率的必備工具。在攜手共贏同時，信普飛科與客戶一同成長。

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