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遠特呼叫中心系統(tǒng)助力交通部路網(wǎng)管理中心

2010/04/08

　　CTI論壇(ctiforum)4月8日消息（記者 潘婷婷）:近日，據(jù)CTI論壇記者獲悉，全國知名一站式通信服務商遠特（北京）通信技術有限公司助力交通部路網(wǎng)運行監(jiān)測與協(xié)調管理中心應急值班呼叫中心服務系統(tǒng)。

　　遠特通信一直致力于呼叫中心解決方案的制定，為國家路網(wǎng)中心相關部門提高了工作效率，同時系統(tǒng)具備錄音功能、來電統(tǒng)計、自動排隊，電子傳真、短信通知、錄音備份、自動轉接等功能,對交通部值班電話進行有效管理，專門為國家路網(wǎng)中心設計開發(fā)了個性化呼叫中心系統(tǒng)解決方案，方便國家路網(wǎng)運行監(jiān)測與協(xié)調管理中心對外公布，簡化內(nèi)部工作流程，提升工作效率。

　　隨著3G時代的來臨，為呼叫中心的運營帶來了更多的機遇與挑戰(zhàn)。市場的不斷變化，用戶多樣化的服務需求，遠特通信呼叫中心系統(tǒng)從最初的2G單獨的純語音服務的基礎上，升級增加了如視頻、數(shù)據(jù)、音頻等方面的服務能力，通過各種交互式的融合，滿足了客戶對呼叫中心產(chǎn)品的信任度和服務于客戶的機會。在未來的發(fā)展中，遠特通信將圍繞客戶的潛在需求和3G時代呼叫中心的變化，為客戶提供一站式通信服務的核心理念。

　　據(jù)CTI論壇記者了解，遠特通信一直致力于外包呼叫中心解決方案，并且實施過大量的呼叫中心項目，提供對銀行、金融、保險、政府部門等行業(yè)的呼叫中心大型項目。在技術上能夠實現(xiàn)用戶個性化需求，提供專門的運維人員進行維護，24小時的客服人員為用戶提供專業(yè)性服務。

CTI論壇報道


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