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鼎晟呼叫中心助力西安潤基打造高端智能社區(qū)

2011/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 潘婷婷）：鼎晟科技呼叫中心助力西安潤基打造地產(chǎn)行業(yè)高端智能社區(qū)。此次鼎晟科技和潤基控股合作的呼叫中心項(xiàng)目將自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、客戶資料處理緊密結(jié)合起來，把售樓處資源、社區(qū)服務(wù)資源通過該系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源、社區(qū)居民、購樓者和物業(yè)公司的互動(dòng)，從而向購樓者、業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)不間斷的各類服務(wù)，為社區(qū)居民營造出智能化社區(qū)的生活服務(wù)格局；系統(tǒng)同時(shí)能自動(dòng)對所有客戶的呼入過程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理，生成報(bào)表，作為管理依據(jù)，以幫助房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)客戶智能和決策分析。

　　除了傳統(tǒng)的電話識(shí)別外，該項(xiàng)目還引入了先進(jìn)的聲紋識(shí)別技術(shù)，通過呼叫中心與聲紋識(shí)別系統(tǒng)對會(huì)員身份進(jìn)行鑒定，為會(huì)員提供高爾夫、保齡球場館預(yù)定、飛行俱樂部等服務(wù)。將目前主要應(yīng)用于國防、信息安全、銀行等特殊領(lǐng)域的新技術(shù)融合到房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心中來。

　　同時(shí)，鼎晟科技充分發(fā)揮自身在多業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，將呼叫中心增值服務(wù)模式引入到本次項(xiàng)目建設(shè)中來，在傳統(tǒng)投訴、報(bào)修的服務(wù)基礎(chǔ)上、提供針對社區(qū)居民的家政服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療、孤老護(hù)理、中介服務(wù)，各種與業(yè)主生活、工作、學(xué)習(xí)有關(guān)的服務(wù)都可以通過呼叫中心平臺(tái)來支撐運(yùn)作。帶給業(yè)主的是更加便利、細(xì)致的服務(wù)；而帶給物業(yè)管理者的不僅僅是好評與滿意度，還有增值服務(wù)所創(chuàng)造的利潤。

　　西安潤基投資控股有限公司是以房地產(chǎn)開發(fā)、能源開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)投資三大業(yè)務(wù)為主的新型集團(tuán)公司。公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)開發(fā)面積超過100萬平方米，打造了多個(gè)知名品牌項(xiàng)目，包括：“我愛我家”、“紫薇家天下”、“田園公寓”等樓盤，在業(yè)內(nèi)外享有極高的聲譽(yù)。正在開發(fā)中的“九錦臺(tái)”項(xiàng)目， 除了保留原有智能家居配置外，九錦臺(tái)還將增加無線智能控制、觸屏智能終端、多重智能安防、紅外家電遙控等多個(gè)功能模塊，以豐富產(chǎn)品的實(shí)用性；同時(shí)為了提高業(yè)主生活質(zhì)量，打造數(shù)字化社區(qū)。

CTI論壇報(bào)道


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