中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古呼和浩特116114訂餐熱線案例
2011/02/25
116114是中國(guó)聯(lián)通的“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。
隨著信息時(shí)代人們對(duì)于信息獲取量的增大，人們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息讓人們無所適從。中國(guó)聯(lián)通從“寬帶通信與多媒體通信戰(zhàn)略的高度”，推出了“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)�！半娫挕北砻髁酥袊�(guó)聯(lián)通目前和將來的市場(chǎng)地位，可以是固定電話，將來也可以是移動(dòng)電話、IPTV電話、互聯(lián)網(wǎng)電話、視頻電話等通信手段。“導(dǎo)航”意味著中國(guó)聯(lián)通將作為一個(gè)信息的集成者、信息過濾者為中國(guó)公眾在信息的汪洋中指路明燈。
內(nèi)蒙古呼和浩特聯(lián)通公司在“電話導(dǎo)航” 業(yè)務(wù)迅猛搶灘綜合信息服務(wù)市場(chǎng)后，立足于行業(yè)、致力于精細(xì)化，在2010國(guó)際勞動(dòng)節(jié)之際啟動(dòng)了“116114訂餐熱線”的特色服務(wù)。訂餐、訂位、打折、積分，用戶只需撥打116114就可以享受溫馨便捷的一站式服務(wù)，
“116114訂餐熱線”不僅培養(yǎng)了消費(fèi)者方便就餐的習(xí)慣，給消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠，對(duì)餐飲企業(yè)也起到了提升上座率、降低隱性客人流失的作用。
內(nèi)蒙古呼和浩特116114訂餐熱線是由暢信達(dá)通信承建，完全采用暢信達(dá)通信自助知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI服務(wù)器、交換平臺(tái)以及外圍軟硬件設(shè)備。
系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：
暢信達(dá)根據(jù)電話訂餐業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為116114訂餐熱線開發(fā)了豐富、實(shí)用的座席功能，座席人員可以通過電腦實(shí)現(xiàn)來電彈屏、酒店資料管理、訂餐用戶管理、短信發(fā)送訂餐內(nèi)容等功能。
現(xiàn)訂餐中心每日接聽萬余通來電，接通率90%以上，訂餐成功率70%以上。系統(tǒng)自上線以來，得到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。下一步內(nèi)蒙古聯(lián)通即將在其他城市及各盟市建立集中管理分布式訂餐中心，為更多的自治區(qū)人民提供方便快捷的酒店咨詢、打折訂餐服務(wù)。
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