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雙機(jī)熱備呼叫中心案例：河北省96122熱線

2012/01/16

項(xiàng)目背景：

　　河北高速96122熱線平臺(tái)經(jīng)過(guò)近兩年的穩(wěn)定運(yùn)行，得到廣大群眾及河北交通廳領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

　　該平臺(tái)與2010年一季度建成并投入使用，前期采用冷備方式，由于該平臺(tái)的特殊性，一旦出現(xiàn)故障，很難在極短的時(shí)間內(nèi)完成備份系統(tǒng)的切換，在通話高峰期，時(shí)間尤為重要，如果采用前期冷備方式進(jìn)行系統(tǒng)故障切換勢(shì)必會(huì)影響96122的正常業(yè)務(wù)。

　　為此，引領(lǐng)呼叫中心前沿技術(shù)的暢信達(dá)提供了雙機(jī)熱備系統(tǒng)解決方案，在不改變?cè)性O(shè)備架構(gòu)的前提下，進(jìn)行自然平滑擴(kuò)容。

　　本次暢信達(dá)承建的河北高速公路96122熱線系統(tǒng)擴(kuò)建項(xiàng)目，于2011年12月7日正完成并投入使用，該呼叫中心由前期4路數(shù)字中繼擴(kuò)容至8路數(shù)字中繼，當(dāng)日呼叫量已達(dá)11.5萬(wàn)次。


熱備標(biāo)準(zhǔn)：

　　主機(jī)在運(yùn)行服務(wù)時(shí)，備機(jī)處于檢測(cè)狀態(tài)，在主機(jī)無(wú)響應(yīng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷或主機(jī)死機(jī)等故障點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，備機(jī)將接管主機(jī)的服務(wù)故障，從而保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行：

　　雙機(jī)熱備的預(yù)期目標(biāo)：

　　用戶收益：

  1. 提供24小時(shí)不間斷高可用服務(wù)，提高系統(tǒng)可靠性。

  2. 數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì)是保證系統(tǒng)高可用的關(guān)鍵，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)均采用冗余方式，確保數(shù)據(jù)安全，做到數(shù)據(jù)永不丟失。


　　暢信達(dá)熱備優(yōu)勢(shì)：

  1. 避免了磁盤陣列的單點(diǎn)故障：熱備架構(gòu)采用備份軟件實(shí)施數(shù)據(jù)同步，磁盤陣列作為備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)安全避免單點(diǎn)故障，服務(wù)穩(wěn)定進(jìn)行。

  2. 節(jié)約投資：不需購(gòu)買傳統(tǒng)熱備方式所需的昂貴的磁盤陣列。

  3. 不受距離的限制：兩臺(tái)服務(wù)器不需受SCSI電纜的長(zhǎng)度限制，部署靈活，實(shí)施維護(hù)簡(jiǎn)單，包括通過(guò)物理位置的距離來(lái)提高安全性。
　　本次暢信達(dá)承建的河北高速公路96122熱線系統(tǒng)擴(kuò)建項(xiàng)目的完成，助力河北高速96122熱線，迅速提升熱線工作效率提高客戶滿意度，得到廣大民眾的一直認(rèn)可。表現(xiàn)出暢信達(dá)雙機(jī)熱備系統(tǒng)的方案的針對(duì)性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、擴(kuò)充性等為客戶量身定做的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)。

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