煙臺新奧燃氣呼叫中心通過E-IVR實現(xiàn)電話自動抄表

2010/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（記者楊佳林）：在大多數(shù)燃氣公司包括上海、南京等大城市還在每月按家按戶派個抄表員去抄表的這種工作模式下，煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司通過和小靈呼的合作革命性地改變了目前的抄表模式，這一點上，使得其信息化水平走到了行業(yè)前列。

　　在應用小靈呼LCall的EIVR功能之前，煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司需要對負責范圍內(nèi)的家家戶戶，每個月上門進行抄表的工作，公司需要大量的抄表人員，抄表需要到每家每戶，工作量大，還需要家家戶戶的配合，有時人不在家，還得估計一個表數(shù)。

　　現(xiàn)在通過使用了小靈呼LCall呼叫中心的E-IVR功能模塊，和自己本身的后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)對接，燃氣用戶只要，每月打服務電話(0535-95158)自動報數(shù)，系統(tǒng)可以自動根據(jù)上月的示數(shù)，自動扣除當月應繳的金額。此外客戶還可以通過電話查詢?nèi)細饪ǖ南M明細。本系統(tǒng)采用一條聯(lián)通E1線路(ISDN 30B+D)作為數(shù)字中繼接入，再配以16路模擬坐席卡，硬件平臺采用Windows操作系統(tǒng)+工控機模式，燃氣公司方技術開發(fā)人員通過LCall的E-IVR模塊及LCall內(nèi)嵌的TTS技術很方便地對接了其原來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已經(jīng)上線，在每月25號左右自動報數(shù)期并發(fā)量20路以上客戶同時呼入自動報數(shù)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定自如。

　　E-IVR簡稱easy ivr，是小靈呼在呼叫中心行業(yè)術語IVR（Interactive Voice Response交互式語音應答）基礎上延伸的新的技術名詞，普通的IVR是普通業(yè)務人員可以通過軟件界面進行定制的，比如按鍵選擇，E-IVR是可編程的IVR，是可以和任意數(shù)據(jù)庫平臺甚至是HTTP等web服務進行互聯(lián)互通的編程接口，其本身的開發(fā)模式非常簡潔，對于開發(fā)人員的語言是不做限制的，復雜的業(yè)務邏輯還是通過其原來的系統(tǒng)去實現(xiàn)。

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分類信息: 呼叫中心_與_燃氣呼叫中心_與_IVR技術
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