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小靈呼呼叫中心應用于家居樂連鎖

2009/04/03

　　CTI論壇(ctiforum)4月3日消息 日前，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)得到進一步的施展發(fā)揮，成功應用于家居樂家居連鎖，協(xié)助家居樂南京總部管理整個江蘇及華東地區(qū)（其中包括南京店、無錫店、徐州店）的售后服務熱線，全面提高的客戶滿意度。

　　家居樂是全國性大型連鎖超市，主要經(jīng)營家裝建材、衛(wèi)浴用品、五金家具等等，和百安居、好美家等一直處于激烈競爭的平臺上。南京家居樂占地兩萬平方米，配備大型停車場，是一站式家裝購物的理想超市。

　　南京家居樂有自己的會員管理系統(tǒng)，整個江蘇地區(qū)的客戶資料都保存在會員數(shù)據(jù)庫里。同時呼叫中心系統(tǒng)在運行時具有獨立的數(shù)據(jù)庫，這樣就產(chǎn)生了兩個數(shù)據(jù)庫對接和整合的問題，小靈呼的LQuery可以基于用戶透明的跨數(shù)據(jù)庫訪問、查詢、修改等操作，即LQuery可以實現(xiàn)呼叫中心同時與多個外圍業(yè)務系統(tǒng)相集成，如ERP、CRM系統(tǒng)等。LQuery支持的數(shù)據(jù)庫是MS Access、MS SQL Server、Sybase、Oracle等，基于LQuery技術平臺，小靈呼系統(tǒng)以“會員卡號”為橋梁，成功將家居樂多個數(shù)據(jù)庫與呼叫中心數(shù)據(jù)庫連接起來，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息跨數(shù)據(jù)庫訪問。

　　現(xiàn)在家居樂的客服座席可以直接在呼叫中心系統(tǒng)里通過會員卡號查詢會員客戶信息，并可進行資料編輯。會員客戶來電時，呼叫中心的來電彈屏、呼叫流水等，都可以正確關聯(lián)到會員系統(tǒng)里具體的會員信息。小靈呼LQuery實現(xiàn)了多數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)整合，便于數(shù)據(jù)的維護，提高開發(fā)和管理效率。

CTI論壇報道


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