深海捷供暖熱線呼叫中心解決方案

2009/12/21

1.1概述

　　隨著四季的更迭，氣溫驟降,北方開始進(jìn)入供暖的狀態(tài)。

　　供暖向來都是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大事，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人一向很重視。如何讓供暖順利的進(jìn)入千家萬(wàn)戶，讓市民能夠在這個(gè)冬天在溫馨中度過。

　　就目前國(guó)內(nèi)供暖而方，一般都由當(dāng)?shù)毓┡瘓F(tuán)提供服務(wù)。由于每個(gè)地市只有一至兩家供暖集團(tuán)，而一座城市的居市人數(shù)一般在幾十萬(wàn)至上千萬(wàn)。供暖設(shè)備只有在冬季才使用，長(zhǎng)期的不使用會(huì)導(dǎo)致供熱片生銹、松動(dòng)、脫落，以及在嚴(yán)寒天氣下暖氣通道的破裂等；

　　如何在發(fā)生供暖中斷的情況下，不會(huì)造成市民凍傷等嚴(yán)重情況，同時(shí)供暖公司第一時(shí)間準(zhǔn)確派出維護(hù)團(tuán)隊(duì)解決問題。

　　首先，對(duì)投訴、咨詢電話的管理必須科學(xué)化；

　　其次，供暖公司內(nèi)部流程的管理，保證第一時(shí)間派出專業(yè)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理；

　　第三，回訪機(jī)制。此措施是對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督；同時(shí)也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和市民滿意度的一個(gè)保障機(jī)制。

　　深圳市深海捷科技專業(yè)針對(duì)供熱供暖熱線現(xiàn)狀，開發(fā)出以解決供暖現(xiàn)狀，同時(shí)集中現(xiàn)代管理流程和理念的深海捷供熱供暖一體化解決方案，讓供暖公司后顧無憂；同進(jìn)全力保障在溫馨中度過冬天。

1.2客戶關(guān)系管理

　　提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。

(點(diǎn)擊看大圖)
刪除客戶資料（如下圖）：

(點(diǎn)擊看大圖)
1.3 工單管理

　　工單管理是供熱供暖熱線最核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線與上門實(shí)施的中間作用；

　　派單管理：包含了業(yè)主姓名、電話、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等（如下圖）：

(點(diǎn)擊看大圖)
　　新增加派單：當(dāng)服務(wù)人員接到客戶投訴后，確定客戶有此需求，就可以通過工單來派發(fā)任務(wù)（具體界面如下圖）：

　　未訪問工單：對(duì)于已經(jīng)生成的工單，由于服務(wù)人員忙，沒有派出維修人員的應(yīng)該及時(shí)處理；

(點(diǎn)擊看大圖)
　　已派工單：對(duì)于已經(jīng)派出的工單，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)，方便對(duì)工作量、工作內(nèi)容作出總結(jié)和計(jì)劃（如下圖）：

(點(diǎn)擊看大圖)
1.4 自動(dòng)話音應(yīng)答

　　根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答流程。

1.5自動(dòng)話務(wù)分配

　　來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理。

1.6電話排隊(duì)管理

　　自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。

1.7通話詳細(xì)報(bào)表

　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。

　　深圳市深海捷科技（www.singhead.com）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心供應(yīng)，持續(xù)為中國(guó)移動(dòng)廣東省公司，中國(guó)電信深圳分公司，寧夏供暖集團(tuán)，新科集團(tuán)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎至電400 700 2505進(jìn)行咨詢。

CTI論壇報(bào)道

淺談如何選擇性價(jià)比最高呼叫中心 2009-12-17

深海捷科技助力浙江越王珠寶呼叫中心系統(tǒng) 2009-12-17

深海捷呼叫中心應(yīng)用于銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心 2009-12-10

深海捷家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心中標(biāo)安徽家政中心 2009-09-09

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
河间市| 庆城县| 宣化县| 景谷| 庐江县| 安吉县| 滦南县| 平果县| 潜山县| 如皋市| 海伦市| 马龙县| 灵武市| 漠河县| 安陆市| 民勤县| 青田县| 文化| 阜新| 深水埗区| 安平县| 定襄县| 长葛市| 河南省| 电白县| 清流县| 广元市| 宁明县| 彝良县| 寿宁县| 龙陵县| 克什克腾旗| 新河县| 浙江省| 沙坪坝区| 克拉玛依市| 辛集市| 徐闻县| 堆龙德庆县| 昭平县| 汨罗市|