Mixcall呼叫中心助力東部公交服務(wù)深圳市民

2011/01/07

　　CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者潘婷婷）：近日，深海捷科技對(duì)外宣布，由其建設(shè)的深圳市東部公交集團(tuán)服務(wù)熱線已經(jīng)上線，深圳市民可通過(guò)手機(jī)、固定電話、小靈呼等隨時(shí)隨地了解線路、車況、到站時(shí)間等，也可以對(duì)乘務(wù)員和司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督和投訴。

　　深圳市東部公交集團(tuán)是深圳市特許經(jīng)營(yíng)的公交企業(yè)，負(fù)責(zé)龍崗區(qū)及該區(qū)跨區(qū)公交線路經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)涉及整個(gè)深圳。為方便深圳市民咨詢路線和提升自身服務(wù)水平，于09年開始籌劃呼叫中心項(xiàng)目，最后基于專業(yè)度、穩(wěn)定性、售后服務(wù)等綜合因素，選擇了深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)。

　　2010年12月10日，Mixcall呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，熱線上線運(yùn)行一周來(lái)，共接到電話1000多起，其中咨詢866起，投訴52起，其它82起。Mixcall呼叫中心系統(tǒng)的上線，極大提高了東部公交集團(tuán)的辦公效率，同時(shí)也為乘客和東部公交的溝通建立了良好的紐帶和橋梁。

　　截至2010年9月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)322家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)120萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、創(chuàng)維集團(tuán)、新科集團(tuán)、內(nèi)蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等企事業(yè)單位。

CTI論壇報(bào)道

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