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Mixcall呼叫中心助力東部公交服務深圳市民

2011/01/07

　　CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者 潘婷婷）：近日，深海捷科技對外宣布，由其建設的深圳市東部公交集團服務熱線已經(jīng)上線，深圳市民可通過手機、固定電話、小靈呼等隨時隨地了解線路、車況、到站時間等，也可以對乘務員和司機進行監(jiān)督和投訴。

　　深圳市東部公交集團是深圳市特許經(jīng)營的公交企業(yè)，負責龍崗區(qū)及該區(qū)跨區(qū)公交線路經(jīng)營，業(yè)務涉及整個深圳。為方便深圳市民咨詢路線和提升自身服務水平，于09年開始籌劃呼叫中心項目，最后基于專業(yè)度、穩(wěn)定性、售后服務等綜合因素，選擇了深海捷Mixcall呼叫中心系統(tǒng)。

　　2010年12月10日，Mixcall呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，熱線上線運行一周來，共接到電話1000多起，其中咨詢866起，投訴52起，其它82起。Mixcall呼叫中心系統(tǒng)的上線，極大提高了東部公交集團的辦公效率，同時也為乘客和東部公交的溝通建立了良好的紐帶和橋梁。

　　截至2010年9月，深海捷科技累計為全國322家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務，每天有超過120萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、廣西移動、創(chuàng)維集團、新科集團、內(nèi)蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等企事業(yè)單位。

CTI論壇報道


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