整合熱線資源全國城市熱線改革推“濟(jì)南模式”

2011/03/21

　　　CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者張潔）：2011年3月8日，深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱“深海捷科技”）對外宣布，深海捷科技最新研發(fā)的12345市民熱線系統(tǒng)將在全國32個省市、自治區(qū)、直轄市進(jìn)行推廣，支持“濟(jì)南模式”整合熱線資源。包括最近中標(biāo)的甘肅省金昌市12345熱線將建成“濟(jì)南模式”的全國第一個推廣試點(diǎn)。

　　據(jù)了解，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線，已形成許多成熟的制度和經(jīng)驗，國務(wù)院研究室提出政府服務(wù)熱線“濟(jì)南模式”的概念，擬在全國城市推廣。

　　2010年下半，國務(wù)院研究室曾到濟(jì)南專題調(diào)研，在專題刊發(fā)中提出，個別城市熱線在開通之初熱鬧紅火了一陣子，后漸流于形式，形同虛設(shè)，甚至銷聲匿跡。分析其中的原因，主要是一些城市的熱線功能定位不明確，運(yùn)行機(jī)制不健全，工作缺乏權(quán)威性，有的掛靠在有關(guān)業(yè)務(wù)部門，技術(shù)上滿足不了24小時不間斷服務(wù)的要求，加上涉及部門、行業(yè)利益，常常造成推諉扯皮，群眾訴求得不到及時有效解決和滿意答復(fù)。

　　濟(jì)南服務(wù)熱線之所以有生命力，關(guān)鍵在于熱線機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制體現(xiàn)了綜合性和權(quán)威性，在一定意義上代表黨委政府受理處理群眾訴求，其聯(lián)動、督辦機(jī)制起到了彌補(bǔ)政府部門“缺位”“不到位”的作用，提高了行政效率，群眾訴求得到快速回復(fù)和有效解決。可以說，熱線的“濟(jì)南模式”值得城市熱線學(xué)習(xí)借鑒。
深海捷科技是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心供應(yīng)商，400多家客戶的成功案例，服務(wù)于中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等大型運(yùn)營商的成功經(jīng)驗，將為12345市民熱線全國推廣提供有力的保障。

　　創(chuàng)新科技，服務(wù)為本。深海捷科技領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，高性價比的產(chǎn)品品質(zhì)，全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度，必將為12345熱線在全國的成功推廣貢獻(xiàn)最大的力量。

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