深海捷推出呼叫中心開源加盟計劃

2011/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：近日，國內擁有最多呼叫中心發(fā)明專利的企業(yè)之一深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱深海捷）宣布，深海捷將對其擁有自主知識產權的呼叫中心座席管理軟件“Mixcall座席管理系統(tǒng)”完全開源，并重新命名為“MixSky座席管理系統(tǒng)”。

　　呼叫中心不同于其他網絡或者通信設備，呼叫中心的應用必然要與業(yè)務系統(tǒng)以及業(yè)務數(shù)據庫關聯(lián)，而業(yè)務系統(tǒng)的真正專家往往是客戶自己或者在某個行業(yè)內已經有多年積累的行業(yè)軟件供應商，通常情況下他們對于呼叫中心這樣的專業(yè)通信設備并不了解，而呼叫中心廠商對大部分細分行業(yè)的業(yè)務應用情況也不熟悉。如何使兩者有機的進行結合，深海捷公司進行了大量的探索和研發(fā)投入。基于深海捷的自主硬件設計能力以及多項呼叫中心核心專利，深海捷決定對呼叫中心與業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)系最緊密的座席管理軟件進行開源，并開辟開源呼叫中心論壇對開源代碼進行技術指導與普及。

　　呼叫中心座席管理軟件是整個呼叫中心系統(tǒng)與用戶/座席進行交互的主要人機界面，與呼叫中心核心軟件聯(lián)系緊密，深海捷是全球第一個也是唯一一個宣布座席管理軟件開源的企業(yè)，必將對整個行業(yè)帶來深遠的影響。

　　深海捷是國內領先的呼叫中心產品和解決方案供應商，其產品涵蓋從萬元級小型呼叫中心到電話銀行以及社保自助查詢等復雜系統(tǒng)在內的大型呼叫中心。

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