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上海微創(chuàng)大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

2007/11/13

　　上海微創(chuàng)大宇宙信息技術(shù)有限公司是上海微創(chuàng)軟件有限公司與日本transcosmos集團(tuán)公司于2006年2月28日強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同投資成立的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，專(zhuān)營(yíng)包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，利用電話(huà)語(yǔ)音、電子郵件、傳真、短信、移動(dòng)電話(huà)及網(wǎng)上聊天等多渠道支持包括普通話(huà)、廣東話(huà)、英語(yǔ)、漢語(yǔ)、日語(yǔ)、閩南語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，行業(yè)應(yīng)用遍及金融保險(xiǎn)、IT通訊高科技術(shù)、快速消費(fèi)、醫(yī)療器械、物流等多種領(lǐng)域，為遍及全球的客戶(hù)提供24*7的全天候服務(wù)。

　　來(lái)自中國(guó)本土的上海微創(chuàng)軟件有限公司是上海市政府和美國(guó)微軟公司共同投資創(chuàng)立的以IT服務(wù)和IT外包為核心的新型綜合軟件企業(yè)，是微軟公司在華最重要的投資項(xiàng)目之一，是國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)。是中國(guó)首家通過(guò)COPC-2000和ISO9001:2000雙認(rèn)證的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)中。

　　來(lái)自東瀛的transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家。其潛心打造的Marketing Chain Management概念，通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶(hù)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以一項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)。

　　依托于兩大成功企業(yè)背景平臺(tái)，微創(chuàng)大宇宙從組建伊始即擁有微創(chuàng)軟件的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持能力、強(qiáng)大技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力加之transcosmos的成熟流程運(yùn)營(yíng)體系、豐富行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及雙方堅(jiān)實(shí)行業(yè)背景，是微創(chuàng)大宇宙一躍成為目前中國(guó)呼叫中心外包領(lǐng)域成長(zhǎng)最快的企業(yè)。

投資方介紹

　　作為信息處理外包產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)，transcosmos公司于1966年正式開(kāi)始了自己的業(yè)務(wù)。從此以后，我們?nèi)诤喜⑤敵鋈瞬排c技術(shù)，提供高附加值的外包服務(wù)，致力于增強(qiáng)客戶(hù)公司的競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)已拓展到12000多人的規(guī)模，是日本最大和最著名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商之一。目前在專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持領(lǐng)域?yàn)榱腥毡镜谝弧?br />
　　自2002年6月以來(lái)，寬帶、VOIP等廣泛普及，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系也變得直接、豐富起來(lái)，尤其是企業(yè)的Marketing活動(dòng)更發(fā)生了深刻的變革�；�于以上對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，我們提出了Marketing Chain Management Company的概念，積極推進(jìn)公司的事業(yè)發(fā)展。目前，我公司擁有大批營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、流程運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、技術(shù)和方案專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供長(zhǎng)期的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)。

　　現(xiàn)在，我們將電話(huà)，Web，Mail，以及動(dòng)畫(huà)交流通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議融合為一體，形成了一條嶄新的交流渠道。這意味著在Call Center/Contact Center的服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已變得不可缺少。今后，在經(jīng)常引入最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí)，作為外包服務(wù)業(yè)務(wù)先驅(qū)的transcosmos會(huì)最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)公司提供服務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，降低成本和提高顧客滿(mǎn)意度，并將積極推進(jìn)互動(dòng)服務(wù)。

　　Wicresoft 微創(chuàng)軟件是上海聯(lián)和投資有限公司控股的國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)，是微軟公司在華最重要的投資項(xiàng)目之一。自2002年5月成立以來(lái)，本著“迅捷、誠(chéng)信、盡責(zé)，打造值得信賴(lài)的國(guó)際化IT外包與服務(wù)提供商”的愿景，微創(chuàng)一直專(zhuān)注于信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域，不斷積累豐富的先進(jìn)技術(shù)、細(xì)致高效的流程管理、靈活調(diào)配的規(guī)�；瘜�(zhuān)業(yè)人員，旨在為客戶(hù)提供度身定制的高績(jī)效專(zhuān)業(yè)服務(wù)，打造完美客戶(hù)體驗(yàn)。

　　自成立以來(lái)，微創(chuàng)軟件一直保持高速成長(zhǎng)，并先后獲得了COPC-2000、ISO9001:2000和CMM3等國(guó)際認(rèn)證，成為“中國(guó)軟件歐美出口工程”試點(diǎn)企業(yè)、上海市高新技術(shù)企業(yè)、微軟認(rèn)證金牌合作伙伴，更獲得上海市外經(jīng)貿(mào)工作“科技興貿(mào)”獎(jiǎng)、2005中國(guó)軟件企業(yè)外包和出口20強(qiáng)、2005中國(guó)杰出IT外包服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

服務(wù)范圍　

• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/ Telesales/Telemarketing Support
• 渠道管理/ Channel Management


• 市場(chǎng)調(diào)研/ Marketing Research


• 電話(huà)預(yù)約/ Appointment setting


• 業(yè)務(wù)拓展/ Lead Generation


• 交叉營(yíng)銷(xiāo)/ Up-selling/Cross-selling


• 數(shù)據(jù)清洗/ Data cleaning & management


• 電子商務(wù)/ E-commerce
  
  
• 客戶(hù)關(guān)懷/ Customer Care
• 訂單跟蹤/ Order tracking & status


• 投訴處理/ Complain handling


• 訂單預(yù)定/ Reservation


• 賬戶(hù)維護(hù)/ Account Maintenance


• 派單服務(wù)/ Service Dispatch
  


• 技術(shù)支持/ Technical Support
• 技術(shù)熱線(xiàn)/ Help Desk


• 疑難解答/ Troubleshooting


• 溢出電話(huà)/ Overflow and call routing

• COPC-2000


• ISO 9001:2000


• 上海合同信用級(jí)別AAA


• 微軟授權(quán)方案提供商


• CMM L3

• 2006 年亞洲區(qū)最佳呼叫中心外包服務(wù)商（青銅獎(jiǎng)）


• 2006 年中國(guó)最佳呼叫中心外包服務(wù)商


• 2005 年中國(guó)最佳技術(shù)支持中心


• 2004 年中國(guó)最佳呼叫中心


• 2004 年中國(guó)十大IT服務(wù)提供商


• 2004 年中國(guó)最佳政府電子商務(wù)方案提供商


• 2004 年上海星級(jí)軟件公司…

• 對(duì)客戶(hù)的承諾

• 對(duì)員工的承諾

• 對(duì)社會(huì)、股東的承諾

• 多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理人員：5年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心行業(yè)有深刻理解。
  


• 具有專(zhuān)業(yè)的行業(yè)技能的客服人員：具有相關(guān)行業(yè)背景，客戶(hù)服務(wù)理念，以及相關(guān)學(xué)歷要求。 并通過(guò)員工關(guān)懷，員工圓桌會(huì)議、員工職業(yè)規(guī)劃以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛圍，更大程度調(diào)動(dòng)員工的積極性。



• 經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師：培訓(xùn)部門(mén)針對(duì)項(xiàng)目情況，做出敏銳的反應(yīng)，及時(shí)給予培訓(xùn)支持，使客服人員更專(zhuān)業(yè)。



• • 經(jīng)驗(yàn)豐富的QA人員：對(duì)電話(huà)錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)對(duì)客服人員提出改進(jìn)方案與指導(dǎo)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

• 借鑒母公司(transcosmos)四十年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并與實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，總結(jié)出適合中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方法。



• 引進(jìn)母公司(Wicresoft)的COPC，6希格瑪以及平衡積分卡等先進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)用到實(shí)際的運(yùn)營(yíng)操作中，流程更加規(guī)范化和精準(zhǔn)化。

• 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，具備豐富的數(shù)據(jù)資源，可滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)的需求。



• 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員針對(duì)客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)不同要求，對(duì)特定目標(biāo)群數(shù)據(jù)做細(xì)分和持續(xù)跟蹤。



• 安全防范體系：


• 對(duì)數(shù)據(jù)使用人員實(shí)行分級(jí)管理，規(guī)范操作流程。


• 對(duì)特殊敏感的數(shù)據(jù)進(jìn)行多重加密處理。


• 根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)設(shè)立私有的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

• 引進(jìn)日本最先進(jìn)的質(zhì)量管理模型.


• 采用COPC績(jī)效管理體系和六西格瑪分析工具.


• 擁有完善的質(zhì)量保證流程和報(bào)表管理系統(tǒng).


• 具備優(yōu)秀的質(zhì)量分析人才和管理團(tuán)隊(duì)

CTI論壇編輯