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上海微創(chuàng)大宇宙信息技術服務有限公司簡介

2007/11/13

　　上海微創(chuàng)大宇宙信息技術有限公司是上海微創(chuàng)軟件有限公司與日本transcosmos集團公司于2006年2月28日強強聯(lián)手共同投資成立的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務商，專營包括產(chǎn)品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務等一體化商業(yè)流程外包服務，利用電話語音、電子郵件、傳真、短信、移動電話及網(wǎng)上聊天等多渠道支持包括普通話、廣東話、英語、漢語、日語、閩南語等多語種服務，行業(yè)應用遍及金融保險、IT通訊高科技術、快速消費、醫(yī)療器械、物流等多種領域，為遍及全球的客戶提供24*7的全天候服務。

　　來自中國本土的上海微創(chuàng)軟件有限公司是上海市政府和美國微軟公司共同投資創(chuàng)立的以IT服務和IT外包為核心的新型綜合軟件企業(yè)，是微軟公司在華最重要的投資項目之一，是國家重點軟件企業(yè)。是中國首家通過COPC-2000和ISO9001:2000雙認證的外包客戶互動服務中。

　　來自東瀛的transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個分支機構，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家。其潛心打造的Marketing Chain Management概念，通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，以一項專利技術成功運用于世界500強企業(yè)客戶。

　　依托于兩大成功企業(yè)背景平臺，微創(chuàng)大宇宙從組建伊始即擁有微創(chuàng)軟件的專業(yè)技術支持能力、強大技術開發(fā)實力加之transcosmos的成熟流程運營體系、豐富行業(yè)實踐經(jīng)驗及雙方堅實行業(yè)背景，是微創(chuàng)大宇宙一躍成為目前中國呼叫中心外包領域成長最快的企業(yè)。

投資方介紹

　　作為信息處理外包產(chǎn)業(yè)的先驅，transcosmos公司于1966年正式開始了自己的業(yè)務。從此以后，我們?nèi)诤喜⑤敵鋈瞬排c技術，提供高附加值的外包服務，致力于增強客戶公司的競爭力�，F(xiàn)已拓展到12000多人的規(guī)模，是日本最大和最著名的外包客戶互動服務供應商之一。目前在專業(yè)技術支持領域為列日本第一。

　　自2002年6月以來，寬帶、VOIP等廣泛普及，企業(yè)與消費者之間的關系也變得直接、豐富起來，尤其是企業(yè)的Marketing活動更發(fā)生了深刻的變革�；�于以上對市場的認識，我們提出了Marketing Chain Management Company的概念，積極推進公司的事業(yè)發(fā)展。目前，我公司擁有大批營銷管理專家、流程運營專家、技術和方案專家、專業(yè)服務人員，為眾多世界500強企業(yè)提供長期的客戶互動服務。

　　現(xiàn)在，我們將電話，Web，Mail，以及動畫交流通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議融合為一體，形成了一條嶄新的交流渠道。這意味著在Call Center/Contact Center的服務中，互聯(lián)網(wǎng)技術已變得不可缺少。今后，在經(jīng)常引入最新的互聯(lián)網(wǎng)技術的同時，作為外包服務業(yè)務先驅的transcosmos會最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為客戶公司提供服務，擴大銷售，降低成本和提高顧客滿意度，并將積極推進互動服務。

　　Wicresoft 微創(chuàng)軟件是上海聯(lián)和投資有限公司控股的國家重點軟件企業(yè)，是微軟公司在華最重要的投資項目之一。自2002年5月成立以來，本著“迅捷、誠信、盡責，打造值得信賴的國際化IT外包與服務提供商”的愿景，微創(chuàng)一直專注于信息技術外包（ITO）和業(yè)務流程外包（BPO）領域，不斷積累豐富的先進技術、細致高效的流程管理、靈活調(diào)配的規(guī)模化專業(yè)人員，旨在為客戶提供度身定制的高績效專業(yè)服務，打造完美客戶體驗。

　　自成立以來，微創(chuàng)軟件一直保持高速成長，并先后獲得了COPC-2000、ISO9001:2000和CMM3等國際認證，成為“中國軟件歐美出口工程”試點企業(yè)、上海市高新技術企業(yè)、微軟認證金牌合作伙伴，更獲得上海市外經(jīng)貿(mào)工作“科技興貿(mào)”獎、2005中國軟件企業(yè)外包和出口20強、2005中國杰出IT外包服務貢獻獎等多項榮譽。

服務范圍　

• 電話營銷/ Telesales/Telemarketing Support
• 渠道管理/ Channel Management


• 市場調(diào)研/ Marketing Research


• 電話預約/ Appointment setting


• 業(yè)務拓展/ Lead Generation


• 交叉營銷/ Up-selling/Cross-selling


• 數(shù)據(jù)清洗/ Data cleaning & management


• 電子商務/ E-commerce
  
  
• 客戶關懷/ Customer Care
• 訂單跟蹤/ Order tracking & status


• 投訴處理/ Complain handling


• 訂單預定/ Reservation


• 賬戶維護/ Account Maintenance


• 派單服務/ Service Dispatch
  


• 技術支持/ Technical Support
• 技術熱線/ Help Desk


• 疑難解答/ Troubleshooting


• 溢出電話/ Overflow and call routing

• COPC-2000


• ISO 9001:2000


• 上海合同信用級別AAA


• 微軟授權方案提供商


• CMM L3

• 2006 年亞洲區(qū)最佳呼叫中心外包服務商（青銅獎）


• 2006 年中國最佳呼叫中心外包服務商


• 2005 年中國最佳技術支持中心


• 2004 年中國最佳呼叫中心


• 2004 年中國十大IT服務提供商


• 2004 年中國最佳政府電子商務方案提供商


• 2004 年上海星級軟件公司…

• 對客戶的承諾

• 對員工的承諾

• 對社會、股東的承諾

• 多年呼叫中心運營經(jīng)驗的管理人員：5年以上運營經(jīng)驗，對呼叫中心行業(yè)有深刻理解。
  


• 具有專業(yè)的行業(yè)技能的客服人員：具有相關行業(yè)背景，客戶服務理念，以及相關學歷要求。 并通過員工關懷，員工圓桌會議、員工職業(yè)規(guī)劃以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛圍，更大程度調(diào)動員工的積極性。



• 經(jīng)驗豐富的培訓師：培訓部門針對項目情況，做出敏銳的反應，及時給予培訓支持，使客服人員更專業(yè)。



• • 經(jīng)驗豐富的QA人員：對電話錄音實時監(jiān)控，及時對客服人員提出改進方案與指導，提高客戶滿意度。

• 借鑒母公司(transcosmos)四十年的運營經(jīng)驗，并與實際運營相結合，總結出適合中國市場的運營方法。



• 引進母公司(Wicresoft)的COPC，6希格瑪以及平衡積分卡等先進運營體系，運用到實際的運營操作中，流程更加規(guī)范化和精準化。

• 經(jīng)過長期積累，具備豐富的數(shù)據(jù)資源，可滿足不同行業(yè)客戶的需求。



• 專業(yè)技術人員針對客戶對數(shù)據(jù)不同要求，對特定目標群數(shù)據(jù)做細分和持續(xù)跟蹤。



• 安全防范體系：


• 對數(shù)據(jù)使用人員實行分級管理，規(guī)范操作流程。


• 對特殊敏感的數(shù)據(jù)進行多重加密處理。


• 根據(jù)客戶需求，為客戶設立私有的安全網(wǎng)絡環(huán)境。

• 引進日本最先進的質(zhì)量管理模型.


• 采用COPC績效管理體系和六西格瑪分析工具.


• 擁有完善的質(zhì)量保證流程和報表管理系統(tǒng).


• 具備優(yōu)秀的質(zhì)量分析人才和管理團隊

CTI論壇編輯