UcSTAR引領即時通訊個性化客服系統(tǒng)
2011/08/08
行業(yè)背景：
競爭日趨激烈。特殊的市場多重控制，證券金融業(yè)歷來是國家和企業(yè)所重視的敏感地帶，近年來金融企業(yè)的重組、大型集團產(chǎn)業(yè)化加速并蜂擁進入、以及國際金融企業(yè)的逐漸滲透，使得證券市場白熱化，爭競?cè)找婕觿�，因此金融、證券企業(yè)面臨的市場壓力也空前脹大。
業(yè)務衍化和創(chuàng)新精神的加快。政策開放帶來的多面化逐步引申出更大的市場競爭、信息化技術的不斷發(fā)展和激烈的競爭形勢，將很大程度上激活企業(yè)的創(chuàng)新能力，使得新的業(yè)務品種、業(yè)務模式等不斷涌現(xiàn)，證券市場的金融創(chuàng)新和業(yè)務變化速度日益加快。對于證劵企業(yè)本身的安全管控能力存在很大的挑戰(zhàn)，監(jiān)管要求不斷提高。以往市場宏觀的無形手也帶來了許多弊端，證券業(yè)邊緣本身就存在的不規(guī)范和風險，加上以巴塞爾資本協(xié)議為代表的國際監(jiān)管框架的普及，以及市場開放和創(chuàng)新模式發(fā)展下的混業(yè)經(jīng)營所蘊含的風險和管理壓力，使得監(jiān)管層將不斷提升監(jiān)管要求、加大控制力度，以便讓證券企業(yè)不斷規(guī)范業(yè)務，提高自身的風險監(jiān)控能力。
面臨激烈的同行業(yè)競爭和日益加劇的風險，大大增加了證券公司經(jīng)營管理的難度，使得戰(zhàn)略決策和管理控制能力與證券公司的生存發(fā)展緊密相關。如何充分利用信息技術來構筑企業(yè)的網(wǎng)絡化業(yè)務支撐平臺，以提高企業(yè)的戰(zhàn)略實施和風險管理水平、加強經(jīng)營決策和管理控制能力，從而增進企業(yè)績效、提升企業(yè)價值已成為我國證券公司面臨的重大課題。
信息化管理需求：
就業(yè)界目前來看，國內(nèi)券商正從原始模式依賴經(jīng)紀業(yè)務為主、分散經(jīng)營模式向集中交易、依靠大業(yè)務信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行集中化分析，通過個性化的服務，通過金融創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足市場和投資者需要的方式轉(zhuǎn)變。鑒于此，國內(nèi)券商業(yè)務轉(zhuǎn)型必要經(jīng)歷以下三個階段：控制成本、建立營銷服務新模式和培育核心競爭能力。三個階段是層次遞進的關系，并且無法相互跨越。
華寶即時通訊服務系統(tǒng)
UcSTAR引領華寶證劵個性化客服，完成信息孤島各個系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)助。
華寶證券有限責任公司目前正在建設全方位的客戶服務體系。即時通訊服務作為客戶服務渠道的一個分支，可以及時有效的提供客戶訪問客服服務、投資顧問、投訴咨詢受理。當客服忙碌時自動進入排隊行列，在網(wǎng)絡越來越普及、非現(xiàn)場交易所占比重越來越大的情況下，逐漸顯得更加重要。因此，配合華寶網(wǎng)站客服的建設，擎旗UcSTAR提供客戶即時通訊系統(tǒng)的解決方案，以引領個性化客服體系。
相信通過此次合作，UcSTAR定能夠為華寶產(chǎn)信息化建設注入新鮮血液， 再度助力華寶的客服服務管理水平與核心競爭力的進一步提升。
圖：客戶端整體界面
圖：客戶訪問客服服務溝通
圖：華寶證劵即時通訊消息推送
CTI論壇編輯
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