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UcSTAR統(tǒng)一通信助力國航貼心服務

2011/11/01

　　CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者 潘婷婷): 社會進步了，人民富裕了，大家出行更多的首選飛機出行，國航作為中國最大的航空公司，更是大家出行的首選。為了更好的服務旅客，每天我們國航的語音坐席24小時不間斷的為旅客服務，但這已經(jīng)遠遠不能滿足成千上萬的旅客要求。同時為了順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國航新的電子商務平臺全新上線。回饋社會，國航的積分換禮，積分兌換里程活動層出不窮。怎么樣能更好的服務旅客，讓旅客時刻感受到溫馨服務，是國航一直追求的方向。UcSTAR統(tǒng)一通信平臺內(nèi)提供的內(nèi)外一體化解決方案為國航解了燃眉之急，為國航提供電子商務在線服務系統(tǒng)，由外到內(nèi)打通所有業(yè)務與應用系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊，分級服務，將普通坐席延伸至內(nèi)部各個部門都參與旅客服務；同時國航完整的知識庫應用，旅客可采用自助服務的服務方式方便的查詢到所需要的資料及信息，一站式為旅客解決問題；在提高工作效率的同時更貼切的體現(xiàn)了國航的服務理念。

　　中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡稱“Air China”，其前身 中國國際航空公司成立于1988年。根據(jù)國務院批準通過的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國國際航空公司聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司，成立了中國航空集團公司，并以聯(lián)合三方的航空運輸資源為基礎 ，組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日，經(jīng)國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會批準，作為中國航空集團控 股的航空運輸主業(yè)公司，國航在北京正式成立。2004年12月15日，中國國際航空股份有限公司在香港和倫敦成功上市。

　　國航的企業(yè)標識由一只藝術化的鳳凰和中國改革開放的總設計師鄧小平同志書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構(gòu)成。國航標志是鳳凰，同時又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓著國航人服務社會的真摯情懷和對安全事業(yè)的永恒追求。國航遠景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實現(xiàn)“競爭實力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強、客戶體驗美好獨特、相關利益穩(wěn)步提升”的四大戰(zhàn)略目標；企業(yè)精神強調(diào)“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；企業(yè)價值觀是“服務至高境界、公眾普遍認同”；服務理念是“放心、順心、舒心、動心”�！　�

　　UcSTAR在不斷地創(chuàng)造奇跡，我們也期待伴隨著國航UcSTAR在航空事業(yè)樹立起嶄新的旗幟，為祖國航空事業(yè)貢獻一份力量！

CTI論壇報道


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