Convergys Field Service Manager（現(xiàn)場服務管理器）可以讓服務提供商主動管理現(xiàn)場技術服務人員以及他們開展的各項工作，優(yōu)化服務調度流程，提升內部服務質量以及面向客戶、供應商和業(yè)務合作伙伴的外部服務質量。該產品直觀的用戶界面可以提升調度人員的工作效率，幫助他們最大程度提高服務的準確性，減少錯誤，并有效管理服務現(xiàn)場的大量資源。
Field Service Optimizer（現(xiàn)場服務優(yōu)化器）- 一個采用專利技術、獨特、可擴展的優(yōu)化工具，可以讓服務提供商使用他們自己的路徑和資源數(shù)據并通過制定日計劃和多日計劃準確預測出多種現(xiàn)場服務管理場景的結果。Field
Service Optimizer能夠模擬和估算出各種不同的場景，并通過調整現(xiàn)場服務周期的每一個要素提升效益。
Field Service Dispatch（現(xiàn)場服務調度器）- 提高實時調度效率，為技術人員分配當日工作，管理技術人員的呼叫和故障單/工單。其功能包括：技術人員位置圖、工單過濾器、路徑自動規(guī)劃器以及調度人員和技術人員的顯示面板。
Field Service Mobile（現(xiàn)場服務移動性管理）- 通過技術人員的移動終端設備（移動數(shù)據終端）提供無線接入功能。技術人員可以使用移動數(shù)據終端查看各種工作安排表和故障單/工單信息。工單信息通過移動設備發(fā)送到計費系統(tǒng)，后者對其進行處理并將其寫入數(shù)據庫。智能用戶界面有助于技術人員開展交叉銷售和追加銷售工作。
Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“服務提供商越來越需要為客戶提供卓越的服務體驗，Convergys新推出的各項現(xiàn)場服務管理功能能夠幫助他們更加主動地規(guī)劃現(xiàn)場服務資源，從而通過各種關鍵業(yè)務解決方案提升投資回報率。通過將Field
Service Manager納入到我們的BSS/OSS產品系列中，我們將能提高客戶滿意度，并幫助客戶降低運營成本�！�