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Convergys將推出智能通知解決方案

2009/09/01

• 通過快速、輕松地與當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在一起，利用現(xiàn)有的客戶信息從現(xiàn)有投資中獲取更大價(jià)值。


• 通過客戶選擇的信息傳遞渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)通知，提高客戶滿意度和忠誠度；


• 確保客戶能夠隨時(shí)掌握最新賬戶和服務(wù)信息；


• 通過主動(dòng)聯(lián)系客戶降低成本，降低高達(dá)20％的呼入需求；


• 將座席代表解放出來，轉(zhuǎn)而投身到抓住交叉銷售和追加銷售的機(jī)會(huì)、增加收入的工作中，以提高座席代表的工作熱情；


• 與傳統(tǒng)外呼解決方案相比，能夠更快地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，并將IVR的可變成本降低高達(dá)20％。

　　該解決方案將智能自動(dòng)化與先進(jìn)的通知功能集成在一起，幫助聯(lián)絡(luò)中心變被動(dòng)服務(wù)策略為主動(dòng)，通過呼叫減少（call avoidance）和呼叫轉(zhuǎn)移降低成本，并通過有針對(duì)性的交叉銷售和追加銷售增加收入。企業(yè)從獲得/贏回客戶，到服務(wù)客戶，到保留客戶/提高客戶忠誠度，再到催繳的整個(gè)客戶生命周期中都可以應(yīng)用Convergys智能通知解決方案。例如，在金融服務(wù)行業(yè)，信用卡客戶的卡片出現(xiàn)非正�；顒�(dòng)后，該客戶會(huì)收到外呼IVR禮節(jié)性的呼叫或手機(jī)短消息，以確�？ㄆ�未丟失或被盜�？蛻艨梢栽诮拥酵ㄖ�后選擇無縫連接呼入自助服務(wù)或與值班座席代表通話。

　　智能通知解決方案可更緊密地與CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、遺留系統(tǒng)等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成到一起。應(yīng)用該解決方案，用戶可以從采集和維護(hù)歷史信息的投資中獲得比以往任何時(shí)候都更大的價(jià)值。有關(guān)客戶交互的信息可實(shí)現(xiàn)常見自動(dòng)功能的個(gè)性化，用于持續(xù)增強(qiáng)IVR控制、把握更多的交叉銷售、追加銷售機(jī)會(huì)，以及主動(dòng)通信。

　　Convergys公司產(chǎn)品管理部副總裁Ravi Narayanan表示：“應(yīng)用智能通知解決方案，可實(shí)現(xiàn)正常外呼通知的個(gè)性化、自動(dòng)化的主動(dòng)通信。我們的解決方案可提供真正個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。雖然其他外呼產(chǎn)品也能將同樣的消息傳遞給各個(gè)用戶，但智能通知可針對(duì)每個(gè)用戶量身定做，甚至可以到達(dá)事務(wù)層（transaction level）”。

　　
　　McGee-Smith分析事務(wù)所總裁Sheila McGee-Smith在參觀DDS演示后指出：“可能有人會(huì)認(rèn)為，應(yīng)用聯(lián)絡(luò)中心多渠道路由解決方案也可以達(dá)到同樣的目的，但事實(shí)并非總是如此。通常情況下，系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交互的處理是與對(duì)語音的處理分開進(jìn)行的。當(dāng)結(jié)合使用人工代表和IVR路由時(shí)，許多情況下網(wǎng)絡(luò)交互仍是在不同的應(yīng)用程序中進(jìn)行。通過DDS也可以運(yùn)行面對(duì)面式的互動(dòng)，現(xiàn)在只有少數(shù)系統(tǒng)能夠做到這一點(diǎn)。

　　Convergys公司通過創(chuàng)新和智能關(guān)系管理解決方案和每天支持?jǐn)?shù)以百萬計(jì)的互動(dòng)服務(wù)協(xié)助企業(yè)強(qiáng)化其客戶關(guān)系。在應(yīng)對(duì)目前面臨的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)過程中，Convergys公司向其客戶提供靈活的融資方案和托管服務(wù)。用戶可以通過Convergys的直銷隊(duì)伍立即購買智能通知解決方案產(chǎn)品。具備資格的客戶和潛在客戶可以免費(fèi)獲得Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案（Convergys Dynamic Decisioning Solution）的有限期限許可證，利用Convergys Performance Assurance Challenge無風(fēng)險(xiǎn)試用Convergys智能解決方案。

CTI論壇報(bào)道