Convergys攜手宇信易誠共同開拓中國聯(lián)絡中心產(chǎn)品及服務市場
2009/08/06
CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 關系管理領域的全球領袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布與中國金融信息技術(shù)服務商宇信易誠科技有限公司（NASDAQ：YTEC）建立新的合作伙伴關系，以推動Convergys
Intervoice[R]企業(yè)語音交互平臺(EVIP)和Convergys動態(tài)決策解決方案在中國的銷售。
宇信易誠是一家植根于中國本土的銀行業(yè)務全方位解決方案提供商，已被公認為是銀行呼叫中心解決方案提供商中的佼佼者。據(jù)估計，到2012年，中國的銀行呼叫中心市場有望從2009年的3.2億元增長到5.9億元。作為中國銀行業(yè)務領域?qū)嵙π酆竦腎T提供商，宇信易誠在呼叫中心開發(fā)方面取得了驕人業(yè)績。目前，宇信易誠已經(jīng)為中國最大的五家銀行中的三家部署了呼叫中心解決方案。據(jù)IDC咨詢公司2008年調(diào)查顯示，宇信易誠占據(jù)了中國14.6%的市場份額。
Convergys EVIP技術(shù)創(chuàng)新的文語轉(zhuǎn)換能力、強大的管理功能、便利的監(jiān)控工具、一對一的營銷渠道以及動態(tài)菜單功能，都有助于金融服務公司突破連接限制，提供更高級的客戶支持服務，簡化操作，并最大限度地節(jié)約成本。
Convergys動態(tài)決策解決方案提供的專業(yè)智能可根據(jù)公司政策自動評估顧客情況，以即時采取適當措施。它可以幫助各公司顯著提高客戶保持率，增收節(jié)支。
宇信易誠CEO洪衛(wèi)東先生表示：“與Convergys建立合作伙伴關系，讓我們現(xiàn)有的IT解決方案組合又增加了一個具有吸引力的新成員。由于我們的客戶十分注重改進運營和增強顧客忠誠度，因此我們期待擴大與Convergys之間的合作，以確保為中國的銀行提供最佳的解決方案。”
Convergys公司關系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer表示：“中國的市場為我們展示自己的技術(shù)解決方案和服務提供了良好的契機。而在進入中國銀行業(yè)方面，我們意識到與宇信易誠建立合作伙伴關系對我們來說大有裨益，因為宇信易誠作為中國本土在這方面的佼佼者，它的市場關系會有助于Convergys的先進技術(shù)成為幫助客戶在這一競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出的關鍵所在。”
Convergys幫助客戶揭示出顧客在自助服務和接受實時話務服務時的真實行為，使之與業(yè)務目標相協(xié)調(diào)，以幫助確定和執(zhí)行對業(yè)務流程的變更。除了其分析咨詢及聯(lián)絡中心優(yōu)化專業(yè)知識外，Convergys還支持語音應用程序設計、開發(fā)、部署以及日常管理和調(diào)試。此外，Convergys還幫助客戶提高服務質(zhì)量和效率，降低技術(shù)風險，增強顧客體驗。
關于北京宇信易誠科技有限公司
宇信易誠科技有限公司（NASDAQ：YTEC）是一家領先的中國金融信息技術(shù)服務商�？偛课挥谥袊本F(xiàn)有員工近2000名，已在23個城市為客戶構(gòu)建起了全國性的服務網(wǎng)絡。宇信易誠為國內(nèi)各家銀行提供一整套綜合IT解決方案，其中包括：(1) 渠道類解決方案，如網(wǎng)上銀行和呼叫中心；(2) 業(yè)務處理類解決方案，如核心銀行業(yè)務系統(tǒng)及貸款管理；以及(3) 業(yè)務管理類解決方案，如風險分析與商業(yè)智能。宇信易誠還是領先的POS商戶收單業(yè)務第三方提供商，與國內(nèi)多家銀行都建立了合作伙伴關系。
關于Convergys
Convergys公司（紐約證券交易簡稱：CVG）是全球領先的從事關系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價值。Convergys將這些日�；愚D(zhuǎn)化為客戶利潤和戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。30年來，我們一直以一種獨特的方式將我們的行業(yè)專長、經(jīng)營佳績和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過70個國家和35個語種的客戶提供流程改進建議和可行的業(yè)務建議。Convergys公司是標準普爾500強企業(yè)，連續(xù)九年入選“《財富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設有86家客戶聯(lián)絡中心以及其它機構(gòu)，擁有近75,000員工。
CTI論壇報道
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