Convergys為O2升級(jí)Intervoice Media Exchange

2009/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布英國(guó)O2公司已經(jīng)升級(jí)其備受贊譽(yù)的Intervoice [R] Media Exchange解決方案，以支持其蘋(píng)果iPhone用戶所使用的可視語(yǔ)音郵件服務(wù)。O2公司是為個(gè)人與和企業(yè)消費(fèi)者提供服務(wù)的主要電信運(yùn)營(yíng)商，在英國(guó)擁有2070萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話用戶和45.7萬(wàn)個(gè)固定寬帶用戶。Media Exchange 解決方案具有多重應(yīng)用功能，允許英國(guó)O2公司通過(guò)同一平臺(tái)提供可視語(yǔ)音郵件和傳統(tǒng)語(yǔ)音郵件服務(wù)，同時(shí)大幅降低運(yùn)營(yíng)成本。升級(jí)協(xié)議包括硬件、軟件和專業(yè)服務(wù)。

　　可視語(yǔ)音郵件受到用戶的熱烈推崇，是語(yǔ)音郵件的又一項(xiàng)改進(jìn)。通過(guò)使用這種方便易用的業(yè)務(wù)，信息可以立即在移動(dòng)設(shè)備上直接重放，而無(wú)需撥打別的號(hào)碼來(lái)獲取該信息。O2的蘋(píng)果iPhone用戶只需輕觸手指就能聽(tīng)取、重放、快進(jìn)和刪除信息。

　　Media Exchange 是幕后工作的信使，使用與安全電子郵件類似的技術(shù)將基于語(yǔ)音的信息轉(zhuǎn)換為傳輸效能更高的數(shù)據(jù)包，然后將那些信息直接傳輸?shù)接脩粼O(shè)備上。

　　Convergys國(guó)際業(yè)務(wù)部高級(jí)副總裁兼董事總經(jīng)理Frank Sherlock表示：“當(dāng)Convergys收購(gòu)Intervoice及其系列解決方案時(shí)，我們就了解到包括英國(guó)O2在內(nèi)的全球服務(wù)提供商都把Media Exchange作為一項(xiàng)差異化的戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù),由O2提供、以Media Exchange為動(dòng)力、用戶界面友好的可視語(yǔ)音郵件將最新技術(shù)置于用戶的指尖之上。”

　　作為Convergys“關(guān)系管理”系列解決方案的一部分，Media Exchange是一個(gè)基于IP協(xié)議的多模式、多媒體通訊平臺(tái)，按照設(shè)計(jì)使用公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)。Media Exchange使運(yùn)營(yíng)商能為他們的用戶提供先進(jìn)的個(gè)性化的、語(yǔ)音導(dǎo)航的消息、視頻、網(wǎng)絡(luò)和WAP接入 — 所有這些都通過(guò)一個(gè)用戶郵箱實(shí)現(xiàn)。用戶可以通過(guò)固定電話、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)輕松地接入他們所需要的服務(wù)。這些尖端應(yīng)用可幫助運(yùn)營(yíng)商吸引新客戶，增加現(xiàn)有客戶的使用量，提高客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)更高的每用戶平均收入(ARPU)。

關(guān)于O2

　　Telefónica O2 英國(guó)有限公司是一家為個(gè)人和企業(yè)消費(fèi)者提供服務(wù)的大型電信運(yùn)營(yíng)商，截止2009年6月30日，在英國(guó)擁有2070萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話用戶和45.7萬(wàn)個(gè)固定寬帶用戶。

　　Telefónica O2 英國(guó)有限公司作為T(mén)elefónica歐洲上市公司的一部分，是Telefónica S. A.的業(yè)務(wù)部門(mén)，擁有在英國(guó)、愛(ài)爾蘭、斯洛伐克、德國(guó)和捷克的O2業(yè)務(wù)，共擁有4600萬(wàn)個(gè)用戶。

　　2006年，Telefónica歐洲公司收購(gòu)了英國(guó)固定寬帶提供商Be*，2007年10月，O2使用Be*的網(wǎng)絡(luò)推出了寬帶服務(wù)。

　　O2是世界級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所The O2的冠名合作伙伴。

　　根據(jù)J.D. Power and Associates的《2009年英國(guó)移動(dòng)和固定寬帶業(yè)務(wù)研究》，O2被評(píng)為英國(guó)移動(dòng)和固定寬帶消費(fèi)者滿意度最高的公司。

　　2009年2月，因其在碳足跡減排的承諾以及過(guò)去三年中實(shí)現(xiàn)降低能耗15%方面的出色表現(xiàn)，O2成為碳信托標(biāo)準(zhǔn)(The Carbon Trust Standard)官方認(rèn)證的第一家英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。

　　O2自2002年5月1日開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，如今其客戶數(shù)量是英國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中最多的一個(gè)。

　　O2的英國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了英國(guó)99%的人口。其3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋了英國(guó)人口的80%，且支持高速下行分組接入(HSDPA)，通過(guò)一個(gè)具有HSDPA功能的設(shè)備可以為客戶提供高達(dá)3.6Mps的速率。

　　Telefónica歐洲還擁有Tesco Mobile和Tchibo Mobilfunk在英國(guó)和德國(guó)的合資公司50%的業(yè)務(wù)。

　　有關(guān)O2的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://mediacentre.o2.co.uk。

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