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Convergys獲評“中國最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商”

2010/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 張塵）：近日,關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys宣布中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)已將其評選為“2009年中國最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商”。

　　Convergys 以其在關(guān)系管理方面的專業(yè)技術(shù)、在客戶服務(wù)解決方案方面的系統(tǒng)化方法、在推進全球技術(shù)創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗，以及其在拓展中國呼叫中心市場方面的不懈努力，受到呼叫中心行業(yè)專業(yè)人士的一致認可，被授予這一業(yè)內(nèi)最佳榮譽。

　　Convergys 以其Edify自助語音平臺（Edify Voice Interaction Platform）為數(shù)以百萬計的客戶自助服務(wù)提供了支持，在中國金融服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)著舉足輕重的地位。

　　Convergys 公司關(guān)系技術(shù)管理部亞太區(qū)常務(wù)董事 Benjamin Hart表示：“能夠被我們的業(yè)界同仁所認可并被授予這一殊榮，我們感到無比榮幸。由于客戶服務(wù)與一個企業(yè)的效益和利潤直接掛鉤，我們Convergys 為客戶提供了360度、全方位的客戶管理解決方案。通過對我們客戶的戰(zhàn)略、需求以及預(yù)期目標的了解與分析，我們構(gòu)建出全面而完整的解決方案，幫助客戶實現(xiàn)自己‘高客戶滿意度、高營收增長率’的總體目標�！�

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會的頒獎活動是本行業(yè)的年度盛事，其目的是通過倡導(dǎo)“客戶關(guān)懷”的理念改善呼叫中心的運營，以建立起國際呼叫中心標準，并推動中國呼叫中心行業(yè)的進一步發(fā)展。

CTI論壇報道


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