首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>艾斯瑞(I3)

發(fā)表評論分享按鈕

CIC 4.0呼叫中心套件提供實時的語音分析功能

CTI論壇編譯 2011/07/18

　　CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Interactive Intelligence公司的新客戶通信軟件提供一些功能，當出現(xiàn)問題時，呼叫中心的管理者能夠意識到哪些會話是有問題的。允許他們監(jiān)控呼叫，介入指導運營商，或者對會話本身進行干預。

　　Interactive Intelligence公司的客戶互動中心套件4.0使用語音分析技術提供關鍵字和短語的實時察覺，客戶端、座席代表端，或兩者兼而有之。

　　Interactive Intelligence公司的ANZ董事總經(jīng)理Brendan Maree表示：“對于這款新軟件的語音分析應用程序“特別興奮”。

　　新軟件還可以運行在不同的體系結構上，提供交互式智能呼叫私有云部署模型。第三方呼叫處理已經(jīng)被取消，使得CIC成為一個純粹的應用服務器，可以被定位在分支機構的媒體服務器數(shù)據(jù)中心。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


相關閱讀:
Interactive Intelligence發(fā)布客戶互動中心4.0套件 2011-06-14
[英文]I3客戶互動中心CIC和IBM Lotus Sametime集成 2011-02-10
[英文]美國航空協(xié)會ARC采用艾斯瑞通信軟件提升客戶服務 2011-01-27
[英文]I3云計算通信方案獲ITEXPO WEST最佳表現(xiàn)獎 2011-01-14
美國艾斯瑞陶君：呼叫中心平臺的第三次科技革命 2010-05-24

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  國外動態(tài)_與_企業(yè)
 蚌埠市| 雷波县| 浙江省| 新化县| 军事| 玉环县| 兴义市| 曲松县| 始兴县| 海城市| 南宫市| 壤塘县| 榆林市| 密山市| 诸城市| 昭觉县| 洪江市| 通江县| 巨鹿县| 乳山市| 勃利县| 凤冈县| 铅山县| 包头市| 长汀县| 潜江市| 嘉善县| 上杭县| 梁河县| 澜沧| 花垣县| 贵德县| 丘北县| 克山县| 五原县| 平湖市| 贵定县| 柞水县| 河源市| 井冈山市| 天长市|