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CRM+呼叫中心 帶您走進(jìn)經(jīng)濟(jì)寒冬下的春天
微軟中國CRM與呼叫中心交流研討會第2季

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息: 2008年初，一場由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)席卷全球，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。有效整合公司的IT資源，全面提升企業(yè)的營銷能力，這將成為平安渡過這場危機(jī)的重要手段。

　　隨著CRM與呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品的成熟，越來越多的企業(yè)已經(jīng)紛紛構(gòu)建了CRM系統(tǒng)或呼叫中心來滿足企業(yè)與客戶的溝通需求。越來越多的企業(yè)在與客戶溝通過程中，需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢甚至需要與后端服務(wù)、市場和銷售部門的協(xié)同來滿足客戶的需求。傳統(tǒng)呼叫中心的產(chǎn)品僅僅可以滿足座席人員對話業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理，由于其使用的范圍局限于呼叫中心內(nèi)部并不適用于其它的部門，難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理需求及協(xié)同需求，這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應(yīng)用的瓶頸。而CRM系統(tǒng)作為企業(yè)市場與銷售以及服務(wù)管理的重要手段，如果與呼叫中心的有效的結(jié)合，將對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程完善及企業(yè)核心競爭力的提升起到至關(guān)重要的作用。

　　圍繞“促進(jìn)企業(yè)變革 提升企業(yè)核心競爭力”這一主題，以及眾多企業(yè)對“CRM與呼叫中心有效整合"內(nèi)容的關(guān)注，一維天地再次攜手全球最大的軟件公司——微軟公司和世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商Avaya中國，以及CTI論壇、比特網(wǎng)、IT專家網(wǎng)、CIO時(shí)代等業(yè)內(nèi)媒體，聯(lián)手打造此次“微軟中國企業(yè)先鋒計(jì)劃之CRM與呼叫中心交流研討會第2季”。

　　“微軟中國企業(yè)CRM先鋒計(jì)劃”是微軟Microsoft Dynamics部門與其金牌合作伙伴－－北京一維天地科技有限公司（IWS）共同啟動，旨在打造微軟客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品的樣板培養(yǎng)企業(yè)。該活動針對企業(yè)自身管理現(xiàn)狀提出個(gè)性化的解決方案，全面解決企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)、銷售/市場/服務(wù)部門工作流程和協(xié)助、人員績效考核和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘分析等各個(gè)方面的信息化問題，幫助構(gòu)建靈活高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺。

CTI論壇報(bào)道