中華網(wǎng)軟件推出新版CRM客戶服務(wù)和支持功能
2011/06/30
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 張潔):中華網(wǎng)軟件日前宣布，推出新版匹維托客戶關(guān)系管理（CRM）的客戶服務(wù)和支持功能。這種新型服務(wù)支持是在創(chuàng)新的匹維托版本6平臺(tái)上開發(fā)的，對(duì)客戶服務(wù)和支持功能提供自動(dòng)化管理，幫助企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。
新模塊將最佳實(shí)踐與可配置的服務(wù)號(hào)碼功能整合，既可應(yīng)對(duì)簡單的情況，又可處理復(fù)雜的形勢(shì)，并支持內(nèi)部或外部求助中心的要求。服務(wù)號(hào)碼可由多方面的來源自動(dòng)生成，包括電子郵件和社交媒體。用戶可查看多個(gè)工作日的記錄和服務(wù)合同，幫助客戶確定服務(wù)級(jí)別，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用方案制定和管理工作程序。該應(yīng)用程序擁有直觀和快捷的研究和搜索功能，使服務(wù)代表能夠得心應(yīng)手地找到源自多種條件下產(chǎn)生的類似號(hào)碼。此外，不同部門和不同任務(wù)的員工，可以按照他們各自的報(bào)表、產(chǎn)品，或者特定類型的服務(wù)號(hào)碼的要求，訂閱不同的自動(dòng)通報(bào)功能，所有這一切都可以在一個(gè)易于使用的屏幕上定制。
此外，該模塊還與社交網(wǎng)上的匹維托客戶關(guān)系管理解決方案結(jié)合起來。這種社交媒體模塊將Facebook，谷歌BlogSearch，InsideView，LinkedIn和Twitter整合在一起，使企業(yè)能夠更有效地識(shí)別有用的線索，與客戶加強(qiáng)合作，搜集銷售信息，制定有效的銷售活動(dòng)，有利于完成更多交易，最終改進(jìn)客戶服務(wù)。
Careerbuilder.com客戶關(guān)系管理經(jīng)理Mark Williams表示，“中華網(wǎng)匹維托客戶關(guān)系管理軟件的特別之處在于它的靈活性。我們可以用它來處理我們?nèi)魏纹谕氖马?xiàng)。如果我們的銷售主管需要改變銷售方式，我可以自信地說，沒問題，我們的客戶關(guān)系管理解決方案可以處理好這一切。我們可以在短時(shí)間內(nèi)如愿以償。我們經(jīng)常使用匹維托客戶關(guān)系管理方案提供的快速配置，提高我們的競爭優(yōu)勢(shì)。這種靈活性在新的客戶服務(wù)和支持模塊中繼續(xù)發(fā)揮作用，令我感到欣慰�！�
在Net Framework架構(gòu)上開發(fā)出的匹維托6，是一個(gè)靈活的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，優(yōu)化了微軟多項(xiàng)開發(fā)工具和技術(shù)的應(yīng)用，是一項(xiàng)模塊化的應(yīng)用套件。它提供基于任務(wù)的導(dǎo)航功能，內(nèi)嵌微軟SharePoint門戶網(wǎng)站和微軟Office應(yīng)用程序，易于定制，擁有智能客戶端的用戶界面，高用戶采用率和低廉的用戶總擁有成本（TCO）等特點(diǎn)。將Microsoft SharePoint和Microsoft Visual Studio表單設(shè)計(jì)器嵌入匹維托6之后，CRM系統(tǒng)可以成為所有業(yè)務(wù)活動(dòng)和合作的樞紐，讓用戶無需在多款應(yīng)用程式之間來回地切換，即可完成每天的大部分工作。將Microsoft Outlook嵌入后， CRM系統(tǒng)和Outlook收件箱的數(shù)據(jù)同步達(dá)到無縫銜接，用戶可在任何一款應(yīng)用軟件上完成自己的文件分類索引，各項(xiàng)任務(wù)和各類電子郵件的活動(dòng)。匹維托客戶關(guān)系管理還具有易于定制，強(qiáng)勢(shì)搜索和報(bào)告，易用和靈活的特點(diǎn)，符合企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，所有這些都有助于提高用戶采用率，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。
中華網(wǎng)軟件大中華區(qū)高級(jí)副總裁劉思源指出：“中華網(wǎng)軟件匹維托CRM的新版客戶服務(wù)和支持解決方案可以幫助企業(yè)處理最復(fù)雜和最獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，幫助客戶加快事件的處理，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高他們的滿意度。這個(gè)新的解決方案，連同我們屢獲殊榮的Pivotal 6平臺(tái)，為用戶提供性能優(yōu)越，可用性高和靈活性強(qiáng)的功能，與Microsoft技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)整合，更可以幫助客戶帶來更多、更長久的客戶資源�！�
CTI論壇報(bào)道
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