transcosmos集團(tuán)將繼續(xù)致力于為客戶提供市場(chǎng)營(yíng)銷和熱線服務(wù)，通過(guò)不斷提升調(diào)查·分析能力，以及中·日·英·韓等多種語(yǔ)言的全面解決方案，為實(shí)現(xiàn)國(guó)際性人才的育成和最新技術(shù)的實(shí)用化而努力。

　　在日本國(guó)內(nèi)積累的VOC分析的豐富業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)

　　transcosmos自2007年3月開始提供VOC分析業(yè)務(wù)，并成功將此業(yè)務(wù)導(dǎo)入顧客企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和熱線服務(wù)領(lǐng)域。由于配備了專職的分析員，從而取得了優(yōu)質(zhì)的VOC的收集·分析·活用的成果。transcosmos通過(guò)50多家客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，自2009年11月開始提供VOC咨詢服務(wù)，輔助顧客企業(yè)建立VOC管理體質(zhì)，從而提升VOC分析和活用能力。

　　案例二：某知名化妝品制造商B公司 VOC咨詢服務(wù)的導(dǎo)入事例

　　客戶需求∶通過(guò)對(duì)呼叫中心收集的VOC進(jìn)行分析和公司內(nèi)部信息的共享，來(lái)促進(jìn)商品價(jià)值和廣告目標(biāo)的一致性，加強(qiáng)對(duì)商品實(shí)際狀況的把握，并優(yōu)化商品質(zhì)量控制的管理體系。

　　提供內(nèi)容∶

　　(1)針對(duì)來(lái)電咨詢記錄的質(zhì)量改善，核對(duì)語(yǔ)音記錄和相對(duì)應(yīng)的通話記錄

　　(2)輸入規(guī)則的完善及培訓(xùn)，且培訓(xùn)后通話記錄的品質(zhì)定期檢查

　　(3)在公司內(nèi)部網(wǎng)上的簡(jiǎn)易分析,信息共享環(huán)境的支持導(dǎo)入

　　(4)制作面向企劃、開發(fā)部門的操作說(shuō)明，提供分析的培訓(xùn)