承德熱力集團客戶服務(wù)呼叫中心投入使用

2009/12/29

　　CTI論壇(ctiforum)12月29日消息(記者潘婷):北京中德福林和承德熱力經(jīng)過密切的配合，承德熱力集團客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標志著北京中德福林利用先進的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造了一個全新的熱力服務(wù)的品牌。

　　該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，它采用純IP構(gòu)架，分布式坐席，服務(wù)系統(tǒng)基于J2EE模式,3層B/S構(gòu)架, 將CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、web技術(shù)和供熱報修服務(wù)工作有機結(jié)合起來，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務(wù)平臺。調(diào)試過程中，將所有采暖期可能出現(xiàn)的各類問題都輸入到客服呼叫系統(tǒng)軟件中，儲存起來。當用戶來電報修時，軟件服務(wù)平臺會根據(jù)用戶報修的內(nèi)容迅速彈出相應(yīng)問題的解決方案，同時連同用戶的聯(lián)系電話、詳細地址一并發(fā)送到檢修員工的手機上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進行檢修、維護。客服呼叫系統(tǒng)正式投入使用前，北京中德福林軟件科技有限公司還專門對承德熱力集團的員工展開了客服呼叫系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　自2003年實施“引熱入市”工程以來，該廠認真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，牢固樹立“大服務(wù)、大市場、大營銷”觀念，以安全為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標，通過不斷健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)設(shè)施，推動供熱品牌享譽全國各地。但是，隨著客戶服務(wù)種類、規(guī)模和內(nèi)容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服務(wù)質(zhì)量已不能滿足客戶服務(wù)的高層次要求。為此承德熱力集團適時引進了客服呼叫系統(tǒng)。該客服呼叫系統(tǒng)的投入使用，可以高效率的為承德市民展開供熱客戶服務(wù),為提升承德熱力集團良好形象發(fā)揮重要作用。

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