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陜西工商局12315解決方案

2008/07/25

1. 加強全省業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理和調(diào)度


2. 加強互動溝通機制，讓服務(wù)深入人心。


3. 結(jié)合自動和人工增加服務(wù)功能，給用戶更大的便利。


4. 建立用戶信息管理機制、實現(xiàn)可管理、可掌控。

• 自動語音導(dǎo)航

　　系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)導(dǎo)航，實現(xiàn)一鍵式服務(wù)和業(yè)務(wù)分流。


• 客戶資料來電顯示

　　實現(xiàn)來電后，系統(tǒng)識別來電號碼，自動彈出客戶資料


• 服務(wù)轉(zhuǎn)接

　　系統(tǒng)為全省用戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)快速服務(wù)定位。


• 自動錄音

　　實現(xiàn)來電后，系統(tǒng)自動錄音整個過程。便于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，服務(wù)糾紛處理。


• 語音信箱

　　系統(tǒng)提供語音信箱，及時保留用戶來電需求，及時反應(yīng)處理


• 服務(wù)知識庫

　　系統(tǒng)提供服務(wù)知識庫，存儲業(yè)務(wù)知識、處理流程、法律規(guī)章、常見問題等服務(wù)資源，方便服務(wù)人員快速提供準確服務(wù)，為用戶咨詢等需求提供便利。

CTI論壇編輯