三匯軟件呼叫中心平臺——Easycall_呼叫中心

三匯軟件呼叫中心平臺——Easycall

2008/08/11

系統概述

　　三匯軟件有限公司利用自身在CTI方面的強大的技術開發(fā)實力，推出了新一代完全自主版權的呼叫中心系統平臺—— Easycall。它是一個集三匯PABX、智能路由系統、 CTI接口及相關開發(fā)和應用工具的綜合平臺，通過這個平臺，您可以快速、靈活地構建一個中小型呼叫中心應用。

高度的功能集成

　　Easycall將PC-PBX、ACD（自動話務分配）、IVR（交互式語音應答）、CTI服務等眾多呼叫中心功能于一體，采用模塊化設計，可根據實際情況靈活配置，量身定做，在最短時間內完成呼叫中心建設，最大限度滿足用戶要求。

強大的二次開發(fā)功能

　　Easycall為用戶全方位提供了CTI、ACD、語音/傳真信箱、IVR等功能強大、便于開發(fā)的編程接口，具有良好的開放性、支持VC++、VB、Powerbuilder、Delphi等常用開發(fā)工具。

良好的兼容性

　　Easycall完全依據國際通用CSTA標準開發(fā)設計，完全符合電信級標準，可與其他符合CSTA標準廠商的軟硬件產品相互移植，進行系統集成。擴大了用戶對產品的選擇范圍。

方便的系統升級能力

　　Easycall采用人性化、模塊化設計，充分為用戶考慮，當系統規(guī)模擴大或需要增加系統功能時只需增加相應語音卡、并通過系統軟件設置即可輕松完成，大大縮短了升級周期，減少了升級費用。

低廉的開發(fā)費用

　　由于Easycall采用的硬件和軟件均由三匯公司采用擁有自主知識產權技術進行研發(fā)設計，與同類產品相比不僅具有穩(wěn)定性好，兼容性好，易于維護等特點，而且性價比高，為用戶提供了最大的利潤空間。

綜合交換平臺——三匯PABX

　　本部件在通用工業(yè)控制機平臺上加插三匯各類語音卡、座席卡、傳真，通過三匯交換核心軟件，構成的一個集自動呼叫分配，呼叫信息采集，呼入呼出控制，傳真收發(fā)等諸多功能于一體的綜合通訊服務系統。

　　功能特點：

集成度高，融合語音識別技術，文語轉換技術（TTS），文本傳真轉換技術（TTF）

電話接口豐富，同一交換核心軟件同時支持普通模擬，E1（中國一號信令，七號信令），ISDN-PRI等目前國內通用用戶接口

外線、內線（座席）、傳真規(guī)模根據需求靈活配制。

內置CTI支持及IVR支持

完備的獨立程控電話功能

　　功能表

主要功能	功能說明
PABX	程控功能	外線呼入	外線呼出	遇忙回叫
		分機通話	自動總機	遇忙轉移
		縮位撥號	代接分機	熱線呼叫
		監(jiān)聽功能	一機多號	內線號共享
		免打擾	三方通話
	系統管理	錄制公司歡迎語	設置分機號	設置語音信箱開關
		設置外線開關	設置分機權限	設置系統密碼
		設置群呼號碼	設置呼叫排隊
	系統監(jiān)控	監(jiān)控端能夠監(jiān)控一個及多個電話的使用情況，可以監(jiān)控電話的摘機、振鈴、通話、拍叉、撥號、等各種使用狀態(tài)
	語音信箱	錄制留言	留言轉發(fā)	設置個人信箱開關
		設置免打擾	設置IP縮位撥號	設置用戶密碼
		設置呼叫轉移
	傳真收發(fā)	發(fā)送信息	查閱信息
	傳真收發(fā)	接受信息	打印傳真

呼叫中心的基石——三匯ACD

　　三匯ACD軟件允許呼叫中心管理員可通過圖形化界面，對呼叫中心路由及分配進行設定和管理，任何改變可立即刷新。

最大64個ACD組；
最大512個ACD座席ID；
最大32個座席技能；
最大64級排隊優(yōu)先級；
所有來電端口均可路由到IVR 最多64步路由和呼叫分配步驟。

　　功能特點：

綜合、靈活的路由選擇和分配；
以服務為本的呼叫流程管理；
每一被叫號碼根據來話次序進行合理的分配；
直接呼叫座席分機；
與IVR（交互式語音應答系統）緊密相連；
根據可用資源進行呼叫優(yōu)先化的“智能排隊”；
根據日期、時間自動改變分配規(guī)則根據被叫號碼（DNIS）和主叫號碼（ANI）進行自動服務選擇開放式平臺——三匯CTI接口。

開放式平臺——三匯CTI接口

　　三匯的Easycall平臺提供一套以CSTA為基礎的CTI平臺，通過這一開發(fā)性結構，用戶能開發(fā)出最佳的商業(yè)應用，并且使該應用能方便地移植到基于專門ACD交換的大型系統，保護開發(fā)商的投資。

　　接口功能

分配一條信道；取消一條信道；取得信道的相關信息。
代接分機；會議電話；設置免打擾。
轉移一個振鈴呼叫；傳遞一個呼叫；發(fā)出一個磋商呼叫。
切斷一個磋商呼叫；取得免打擾設置信息；為一個設備設置呼叫轉移。
取得呼叫轉發(fā)設置信息；重新連接一個磋商狀態(tài)的呼叫。
清除指定設備上的活動呼叫；設置當前呼叫為磋商保持狀態(tài)。
在具有免提功能的電話上應答輸入的呼叫；從指定的分機發(fā)出一個電話呼叫。

自助服務——IVR

　　IVR——交互式自動語音應答，將語音和數據集成，為任何時候的來話提供服務，并為客戶提供語音信箱等輔助服務。三匯獨特的設計，使IVR和交換平臺無縫結合，再不需任何附加硬件設備的前提下，可同時獨立運行，多達四個的IVR處理程序。為了方便廣大用戶進行二次開發(fā)，三匯公司專門推出了三匯IVR通用生成器。用戶可在此平臺上根據自己的實際需求隨意地訂制IVR流程和內容。

　　功能特點：