頂尖金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在使用威瑞特的人力資源優(yōu)化軟件，
Verint Witness Actionable Solutions 繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)
2009/06/24
中國(guó)頂尖的銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)使用威瑞特技術(shù)
CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: 紐約梅爾維爾及香港 – Verint®
系統(tǒng)公司近日宣布在中國(guó)市場(chǎng)金融服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 Verint® Witness Actionable Solutions®
人力資源優(yōu)化 (WFO) 軟件已被部署在中國(guó)頂尖金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)中。因此，這些公司得以為改進(jìn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化員工績(jī)效、降低管理成本、提高收益和加強(qiáng)客戶體驗(yàn)提供幫助。
威瑞特的客戶中包括在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的銀行1，其中有前三甲中的兩家——中國(guó)銀行和中國(guó)建設(shè)銀行 (CCB)。在金融服務(wù)銀行機(jī)構(gòu)中排名前
10 的其它威瑞特客戶有中國(guó)招商銀行、中國(guó)中信銀行和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。
威瑞特的客戶還涵蓋了“中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)”排名2 的中國(guó)保險(xiǎn)公司的前三強(qiáng)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)有限公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)有限公司。
“能與中國(guó)頂尖的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)密切合作，為此我們感到非常高興”，Verint Witness Actionable Solutions
亞太地區(qū)，高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理 Nigel Hewett 談到。“通過在其每天的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中部署我們的人力資源優(yōu)化軟件解決方案，銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)先者，例如我們?cè)谥袊?guó)的客戶，在獲得包括與服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)有關(guān)的直接措施帶來的回報(bào)之外，還能夠提高員工效率、降低運(yùn)營(yíng)成本以及增加座席代表的授權(quán)。”
威瑞特的 Impact 360® 人力資源優(yōu)化軟件與其 Audiolog™ 解決方案一起，共同幫助金融服務(wù)等機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源、提高銷售和服務(wù)水平、改善業(yè)務(wù)流程以及獲得行動(dòng)智能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新一代
Impact 360 套裝旨在改善成本結(jié)構(gòu)的同時(shí)將客戶服務(wù)提升到新的層次。通過 TDM、IP 和混合電話質(zhì)量監(jiān)督及電話記錄，在幫助提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，客戶的公司還能更有效地實(shí)現(xiàn)員工利用率和業(yè)績(jī)的最大化。將這些功能與威瑞特強(qiáng)大的人力資源管理相結(jié)合，能夠有效地預(yù)測(cè)和計(jì)劃員工工作分配提供幫助，從而滿足客戶需求和工作量需要。此套裝的分析功能將幫助您洞悉客戶體驗(yàn)、趨勢(shì)和電話量驅(qū)動(dòng)因素，與記分牌一起在針對(duì)目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)方面起到幫助作用。然后在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將優(yōu)先安排，跟蹤并衡量員工的能力、培訓(xùn)和發(fā)展。利用威瑞特技術(shù)，機(jī)構(gòu)能在經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)和后臺(tái)業(yè)務(wù)部門時(shí)在效率、效力和以客戶為中心方面做得更好。
關(guān)于 Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions® 是分析驅(qū)動(dòng)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，其解決方案旨在幫助企業(yè)獲取客戶信息，了解業(yè)務(wù)趨勢(shì)，探索員工和客戶行為根源，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其屢獲殊榮的新一代
Impact 360® Workforce Optimization 套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案套裝，無論聯(lián)絡(luò)中心、遠(yuǎn)程辦公室、分支部門抑或后臺(tái)辦公運(yùn)營(yíng)，均一應(yīng)俱全，具備質(zhì)量監(jiān)控與記錄、人力資源管理、語音和數(shù)據(jù)分析、客戶反饋調(diào)查、績(jī)效管理、電子化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等功能。Impact
360 可改進(jìn)整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助制定正確決策，從而確保卓越的服務(wù)，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)。
關(guān)于威瑞特系統(tǒng)公司
威瑞特系統(tǒng)公司 (VRNT.PK) 總部位于紐約梅爾維爾，是一家頂尖的 Actionable Intelligence®
解決方案供應(yīng)商，旨在協(xié)助優(yōu)化企業(yè)，提高全球安全系數(shù)。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)均借助于威瑞特解決方案來提升效率，創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并強(qiáng)化人員、設(shè)施和基礎(chǔ)架構(gòu)的安全。
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