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Verint 呼叫中心Audiolog解決方案

2010/12/29

　　Audiolog 是強(qiáng)大的呼叫錄音、評估以及歸檔解決方案，其設(shè)計(jì)是用來便于合規(guī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高程序效率和小型呼叫中心績效。

　　Audiolog提供非�？煽�、按要求、排班的以及標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動錄音。Audiolog 是建立在千千萬萬次成功實(shí)施結(jié)果的基礎(chǔ)上，幫助呼叫中心優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高運(yùn)作的有效性。

　　Audiolog可以從PBX、ACD、預(yù)示撥號器和CTI 系統(tǒng)捕獲互動和數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測和回放讓您的主管和經(jīng)理就在自己的臺式PC上追蹤呼叫中心活動。可定制的評估表格、強(qiáng)大的互動考評工具及同步化音頻和屏幕幫助提高主管生產(chǎn)力和代理績效。

　　為協(xié)助促使糾紛解決，減低責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，Audiolog 可以快速存取客戶錄音。使用基于瀏覽器的Audiolog 互動評審軟件，您可以使用各種標(biāo)準(zhǔn)快速檢索日期、時(shí)間、呼叫方識別號、代理、DNIS或活動等方面錄音。

　　靈活的儲存能力可以使用Audiolog集中歸檔和NAS、RAID、SAN、EMC 中心等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)儲存技術(shù)，保留大量呼叫錄音。這樣，可以幫助您達(dá)到業(yè)務(wù)或行業(yè)數(shù)據(jù)保留要求。

CTI論壇編輯


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