Office Depot實(shí)施Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件

2011/02/24

　　全球化的辦公室用品和服務(wù)供應(yīng)商部署新一代的Impact 360解決方案來支持績效優(yōu)化

　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者潘婷婷）：20101年 1月 24日紐約梅爾維爾和英國韋布里奇- Verint ®Systems(慧銳®系統(tǒng))（NASDAQ： VRNT）近日宣布全球化的辦公室用品和服務(wù)供應(yīng)商Office Depot （NYSE： ODP）正在實(shí)施來自Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化™套裝。

　　Verint（慧銳）在英國的合作伙伴，專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商Sabio保證了Office Depot在泛歐洲地區(qū)的正常通訊，并在該公司位于英國、愛爾蘭和DACH/Benelux區(qū)域中的呼叫中心內(nèi)部署和支持Impact 360解決方案的實(shí)施。這是Office Depot首次在多個國家分多階段實(shí)施統(tǒng)一的，以分析為驅(qū)動的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，而來自Verint（慧銳）的解決方案是他們當(dāng)仁不讓的選擇。

　　Office Depot歐洲地區(qū)客戶服務(wù)和電話銷售管理高級經(jīng)理Alexander Jaross對于本次項目評價到：“在Office Depot，我們一直承諾向客戶提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并一直致力于優(yōu)化公司歐洲呼叫中心網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，所以我們毫不猶豫地實(shí)施了具有最佳實(shí)踐的解決方案和流程。我們認(rèn)真挑選了目前市場上的各種類型的WFO解決方案，結(jié)果很明顯，只有Verint（慧銳）和它的Impact 360軟件可以提供提供跨越各個組件的完全集成的人力資源優(yōu)化解決方案。此外，Sabio在行業(yè)內(nèi)也久負(fù)盛名，負(fù)責(zé)為許多大型的歐洲組織實(shí)施綜合性的人力資源優(yōu)化項目�！�

　　Alexander Jaross先生繼續(xù)說到：“我們渴望從人力資源優(yōu)化系統(tǒng)中獲得更好的效率以及更為綜合的報告方式，除此以外，我們還實(shí)施了客戶反饋調(diào)查和高級語音分析等來自Verint（慧銳）的技術(shù)，以幫助我們更好地了解客戶的需求。我們現(xiàn)在特別期待語音分析功能在英國和愛爾蘭的首次實(shí)施，因?yàn)槲覀兩钚�，這些技術(shù)從客戶通話中獲得實(shí)時可執(zhí)行信息的能力可以為我們提供非常明顯的競爭優(yōu)勢�！�

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）EMEA地區(qū)總經(jīng)理David Parcell評價到：“我們很高興看到Office Depot這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇來自Verint（慧銳）的人力資源優(yōu)化技術(shù)作為業(yè)務(wù)伙伴。Office Depot在泛歐洲地區(qū)的呼叫中心運(yùn)營范圍相當(dāng)?shù)膹V闊，公司十分有必要配置一套人力資源優(yōu)化系統(tǒng)來滿足不同歐洲地區(qū)國家客戶的特殊需求。Impact 360可以幫助組織根據(jù)需求使用一些最先進(jìn)的功能。我們期待著看見Office Depot在呼叫中心內(nèi)部署Impact 360后可以收獲豐碩的成果，并享受到統(tǒng)一的人力資源優(yōu)化解決方案所帶來的價值提升－比如耗費(fèi)更少的資源和成本來提高服務(wù)質(zhì)量�！�

　　Sabio人力資源優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)Michael Andrews說到：“Office Depot選擇Impact 360來優(yōu)化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，主要目的在于從Impact 360高度集成的指標(biāo)板中享受更有效的預(yù)測和排班以及綜合運(yùn)營報告功能，并能從客戶反饋調(diào)查和語音分析中更清晰地把握運(yùn)營信息和市場信息。在Sabio，我們建立了追蹤系統(tǒng)，記錄并考察是否幫助了大型組織實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化的目標(biāo)，而且我們很榮幸能有機(jī)會和Office Depot的團(tuán)隊共同工作，在他們歐洲地區(qū)的虛擬呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施中實(shí)施Impact 360�！�

　　Verint（慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化套裝已在Office Depot廣闊的歐洲地區(qū)呼叫中心內(nèi)實(shí)施，并包括了思科IP技術(shù)設(shè)施，來自Transera的企業(yè)級的、與時俱進(jìn)的呼叫中心軟件，和來自于RightNow的多媒體工具，所有這些解決方案，為Office Depot的歐洲地區(qū)運(yùn)營提供了一個完全虛擬化的呼叫中心技術(shù)平臺。

　　關(guān)于Office Depot 每天， Office Depot照顧著全球數(shù)百萬客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營。無論是街角的小店鋪還是世界五百強(qiáng)企業(yè)，Office Depot都可以通過遍布全球的1584個零售門店、專業(yè)的銷售團(tuán)隊、一流的產(chǎn)品手冊和價值41億美元的電子商務(wù)運(yùn)營為每一個客戶提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)。Office Depot的年銷售額達(dá)到將近121億美元，在全球大約擁有41000名員工。與其他同類型公司相比較，Office Depot可以向更多國家中更廣泛的客戶提供更全面的辦公室產(chǎn)品和服務(wù)，目前，公司已經(jīng)在51個國家中擁有直接投資或是附屬機(jī)構(gòu)。Office Depot的普通股已經(jīng)在紐約證券交易市場上市，公司標(biāo)志為ODP，并被納入到標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中www.officedepot.com。

　　關(guān)于Sabio Sabio是專業(yè)的英國呼叫中心系統(tǒng)集成商，關(guān)注于為客戶提供非比尋常的客戶呼叫中心戰(zhàn)略和解決方案。Sabio提供企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)集成和管理服務(wù)，和英國許多重要的公司保持著非常良好的合作關(guān)系，他們的客戶包括egg，HomeServe，Leeds City Council，Newport City Council，Pitney Bowes，Scottish Widows， Student Loans，Thames Water 和Yorkshire Building Society。

關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions

　　Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions?是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現(xiàn)員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗(yàn)。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優(yōu)化軟件?套裝可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質(zhì)檢管理和錄音、排班管理、客戶互動分析（語音分析、文本分析、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，質(zhì)量管理，電子培訓(xùn)和輔導(dǎo)。Impact 360可以改善客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)做出正確決策，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并把組織轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)注型企業(yè)。

關(guān)Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能?解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強(qiáng)中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

CTI論壇報道

[英文]Verint Impact360和思科新客戶合作套件集成 2011-02-10

美國醫(yī)療保健公司實(shí)施Impact 360運(yùn)營管理套件 2011-01-31

[英文]歐迪辦公實(shí)施Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件 2011-01-25

[英文]Frost銀行實(shí)施Impact360金融零售服務(wù)解決方案 2011-01-21

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營管理專欄
分類信息: 運(yùn)營管理_與_呼叫中心運(yùn)營管理_與_國外動態(tài) 運(yùn)營管理_與_企業(yè) 運(yùn)營管理_與_呼叫中心排班技術(shù)
洱源县| 龙川县| 通州市| 泾阳县| 临沧市| 高雄市| 张家川| 清徐县| 醴陵市| 郎溪县| 会昌县| 灌阳县| 河间市| 新田县| 民乐县| 高邑县| 盐池县| 五寨县| 平顺县| 鄢陵县| 腾冲县| 彭水| 中江县| 龙陵县| 铁力市| 龙泉市| 长武县| 兴安盟| 琼中| 登封市| 黄冈市| 镇宁| 大同县| 海兴县| 临颍县| 绥江县| 桃园县| 巴东县| 常山县| 肥乡县| 尚义县|