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快易呼可視化呼叫中心 為尚眾搭建電話營銷平臺

2009/02/17

　　尚眾互聯(lián)公司以大學(xué)生為服務(wù)對象，銷售百貨，3C等適合大學(xué)生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強(qiáng)，且資源豐厚，有很大的市場空間和發(fā)展前景。

　　尚眾互聯(lián)的商業(yè)模式是典型的INBOUND呼入式銷售，客戶通過看到產(chǎn)品的媒體廣告或者DM介紹，產(chǎn)生夠買意向，在網(wǎng)上下單或主動打進(jìn)電話咨詢或購買。傳統(tǒng)的呼叫中心在這種模式下進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由成本中心轉(zhuǎn)變成了利潤中心，使用呼叫中心從事電話營銷的優(yōu)勢就突顯出來。

　　在這種需求的拉動下，尚眾互聯(lián)尋找了多家呼叫中心廠商，開始尋找最為合適的電話營銷系統(tǒng)。經(jīng)過了認(rèn)真的選型考察，最終選擇了華音快易的可視化呼叫中心作為整體運(yùn)營平臺。

　　何謂可視化呼叫中心平臺？

　　對于公司管理者，可視化的特點(diǎn)就是可以隨時清晰的看到誰不在線或是誰正在呼入呼出，隊(duì)列，內(nèi)部通話，并可以方便的進(jìn)行監(jiān)聽，溝通指導(dǎo)、錄音、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)等操作。

　　對于普通操作者，可視化的便捷性在于友好的用戶界面，非常方便座席內(nèi)部的通話、交流管理，所有的操作只需拖拽。拖拽呼叫，拖拽轉(zhuǎn)電話，拖拽保持通話等等。實(shí)現(xiàn)完全圖形化的電話通訊功能，而不用接觸電話，也不用學(xué)會使用電話，甚至不用記住繁瑣的電話命令操作來進(jìn)行轉(zhuǎn)移，搶接，保持等操作。同時當(dāng)客戶來電時，快易呼呼叫中心可以從尚眾互聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動彈跳客戶資料，銷售人員可以獲知客戶的所有歷史相關(guān)信息并進(jìn)行銷售溝通和報價；而售后服務(wù)人員則可以輕松辨別客戶有效性和服務(wù)期限等信息并提供服務(wù)。

使用快易呼可視化呼叫中心平臺的好處

　　1、 可控銷售成本

　　話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標(biāo)與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。

　　2、有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率

　　呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。

　　3、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

　　銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流，對公司認(rèn)知多存在一個感性的認(rèn)識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

　　4、 準(zhǔn)確快速細(xì)分客戶，更直接把握客戶需求

　　通過便捷的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，及時彈跳客戶信息，可以更加直觀地把握客戶不同時期的需求，準(zhǔn)確的定位客戶，提升了客戶滿意度。

關(guān)于快易呼

　　快易呼是一個先進(jìn)的可視化呼叫中心平臺，它完全改變傳統(tǒng)電話的交流和管理模式，既是一套專業(yè)級的呼叫中心系統(tǒng)，又可以為企業(yè)部署先進(jìn)的集團(tuán)電話平臺，并且費(fèi)用低廉。作為員工，可以通過桌面式的操作，隨意拖拽式的接通電話、轉(zhuǎn)接電話、保持電話、給同事發(fā)送電子郵件、跟同事進(jìn)行即時溝通等。

　　北京華音快易信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京華音快易）一家提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和頂尖通訊產(chǎn)品的迅速崛起的新興通訊企業(yè)，致力于改變企業(yè)溝通的方式，提供世界上最先進(jìn)的，價格低廉且易用的通信解決方案。

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