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ICMI專家團隊介紹：梁莉

2011/07/26

梁 莉
ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）培訓和發(fā)展專家
中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會 副主任委員
CCCS 聯(lián)絡中心標準委員會認證中心評測專家
 
 

 

　　







　　梁莉女士畢業(yè)于廣西師范大學，之后長期從事人員培訓工作，有十多年的培訓工作經(jīng)驗。2003年開始從事呼叫中心運營管理、培訓等工作，在過去的7年里，她參與培訓并管理過許多跨國企業(yè)在中國設立的服務中心和營銷中心項目，其中包括SONY-VAIO、Toshiba、Fujitsu、新華保險、OMRON、ebay、Easybuy（易優(yōu)百）等等國際知名品牌，通過自身不斷的學習和實踐完成了從傳統(tǒng)客服領域向專業(yè)客戶服務中心的過渡，積累了非常豐富的運營管理經(jīng)驗。

　　通過長期理論和實踐的緊密結合，她將各大知名呼叫中心的運營標準因地制宜地運用到（呼叫中心）培訓中去，并在培訓過程中，使用大量的鮮活案例、通俗易懂的語言，結合參訓人員的實際情況，提出有針對性的改進意見，獨特的內嵌式培訓風格贏得了客戶的一致好評。

　　隨著近年參與多個行業(yè)（制造、金融、保險、汽車等）項目經(jīng)驗的積累，憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心的整體運營能力進行分析與評估，并提出相應解決方案，提高整體運營能力，提升了管理團隊的營銷理念和信心，尤其在電話營銷人員的管理以及呼叫中心現(xiàn)場運營甚有心得，開發(fā)了多門關于呼叫中心運營管理及電話行銷的課程。

　　擅長的課程包括：《TTT培訓》、《呼叫中心電話溝通技巧》、《難纏客戶的處理》、《電話營銷初、高級系列課程》、《呼叫中心運營管理》、《質量監(jiān)控》、《績效分析及提高》等，形成了自己的一套理論體系課程。

CTI論壇報道


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