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【MyComm呼叫中心壓力測試解決方案】

【下載：MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測試報告】

MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測試報告實例

2011/10/13

　　目錄
　　一、測試概述
　　1.測試環(huán)境
　　2.測試定義
　　3.測試流程
　　二、測試方案
　　1.測試方案示意圖
　　2.測試系統(tǒng)
　　3.被測系統(tǒng)
　　三、測試數(shù)據(jù)與分析匯總表
　　1.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（一） 測試批次數(shù)據(jù)分析表
　　2.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（二） 被測系統(tǒng)系統(tǒng)瞬間呼叫處理能力分析
　　3.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（三） 被測系統(tǒng)呼叫接通率數(shù)據(jù)分析
　　4.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（四） 被測系統(tǒng)呼叫響應(yīng)時間分析
　　5.測試數(shù)據(jù)與分析匯總表（五） 被測系統(tǒng)IVR性能分析
　　四、測試結(jié)論與建議
　　附表
　　附表一 121批次呼叫詳細分析
　　附表一 122批次呼叫詳細分析
　　附表一 123批次呼叫詳細分析
　　附表一 124批次呼叫詳細分析
　　附表一 125批次呼叫詳細分析
　　附表一 126批次呼叫詳細分析
　　附表一 129批次呼叫詳細分析
　　附表一 130批次呼叫詳細分析
　　附表一 131批次呼叫詳細分析
　　附表一 132批次呼叫詳細分析
　　附表一 134批次呼叫詳細分析
　　附表一 137批次呼叫詳細分析
　　附表一 141批次呼叫詳細分析
　　附表一 142批次呼叫詳細分析
　　附表一 143批次呼叫詳細分析
　　附表一 144批次呼叫詳細分析

　　一、測試定義

　　測試系統(tǒng)：MyCommCGS呼叫發(fā)生器
　　被測系統(tǒng)：XXXXX呼叫中心系統(tǒng)
　　測試流程：呼叫發(fā)生器模擬用戶發(fā)起呼叫，并按照測試用例，模擬用戶按鍵輸入的測試系統(tǒng)語音流程。例如：F01~F03流程。
　　被測流程：現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)語音流程。在測試階段，被測流程需要增加能夠?qū)懗鰷y試數(shù)據(jù)的呼叫日志記錄。
　　測試時長：設(shè)計目標為3個流程， 根據(jù)需要擬定不同的測試時間和發(fā)起呼叫的號碼總量。實際測試時長受到環(huán)境和時間的限制，參見測試方案說明。
　　流程名稱：為每一個測試流程定義一個流程名稱。
　　呼叫批次號：每一次發(fā)起批次呼叫的主叫號碼前綴，唯一，不重復(fù)。
　　號碼前綴：呼叫發(fā)生器發(fā)起呼叫的主叫號碼前綴。同批次號
　　呼叫頻率：每隔一定時間間隔后，同時發(fā)起呼叫數(shù)量，單位：X 個/ Y ms（毫秒）
　　呼叫總次數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時間內(nèi)按照指定呼叫頻率成功發(fā)起的呼叫次數(shù)。不包含滿中繼時，無法占上通道而被呼叫發(fā)生器拒絕的數(shù)量。
　　呼叫成功數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時間內(nèi)接收到被測試系統(tǒng)應(yīng)答呼叫成功信號的數(shù)量
　　呼叫失敗數(shù)：指測試系統(tǒng)在測試時間內(nèi)成功發(fā)起呼叫，但最終沒有應(yīng)答成功的數(shù)量。
　　接通率：呼叫成功數(shù)/呼叫總次數(shù)*100%
　　呼叫總時長：以測試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準，自呼叫占用中繼之時起，至呼叫結(jié)束，整個呼叫時長的總和。
　　系統(tǒng)響應(yīng)總時長：以測試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準，自呼叫占用中繼之時起，至呼叫返回應(yīng)答成功信號結(jié)束，整個呼叫響應(yīng)時長的總和。系統(tǒng)響應(yīng)時長只針對成功接通的呼叫統(tǒng)計。
　　系統(tǒng)通話總時長：以測試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準，自呼叫接受應(yīng)答成功信號開始，至整個呼叫通話掛機結(jié)束，整個呼叫通話時長的總和。系統(tǒng)通話時長只針對成功接通的呼叫統(tǒng)計。
　　平均響應(yīng)時長：系統(tǒng)響應(yīng)總時長/呼叫成功數(shù)，單位：秒。
　　平均通話時長：系統(tǒng)通話總時長/呼叫成功數(shù)，單位：秒
　　起始時間：本批次第一個呼叫發(fā)起的時間
　　終止時間：本批次最后一個呼叫結(jié)束的時間

　　測試流程列表：

流程序號 外撥流程列表 備注
F01
滿中繼測試
 外撥->建立通話->等待20秒->掛機
F02 轉(zhuǎn)人工服務(wù)測試 外撥->建立通話->等待10秒->按0（->等待60秒（期間坐席可隨機掛機）->主動掛機
F03 瞬間處理能力測試
（逐步加大呼叫頻率）		 外撥->建立通話->

　　備注：實際測試中，根據(jù)被測單位的具體需求對部分測試流程按鍵順序和等待時長做了相應(yīng)調(diào)整，以滿足、適應(yīng)和更貼近實際環(huán)境及模擬系統(tǒng)最終投入運行時所可能碰到的極端情況

　　測試方案示意圖

　　測試系統(tǒng)

項目 說明 是否符合
呼叫發(fā)生器
服務(wù)器3臺：2顆E5504四核2.0G 內(nèi)存4G，硬盤：2*147G
是
中繼容量 900線 是
IP地址 192.168.1.220 是
呼叫頻率 正常測試：最低2個/300ms
瞬間壓力測試：最低5個/50ms		 是
性能參數(shù) 單機最大容量： 24E1=720路； 利潤最大容量：1000路（Dialogic性能測試） 最大呼叫頻率：1個/10ms 單機BHCC：720路*3600秒/小時÷3秒/個呼叫=864000（通道復(fù)位1秒，應(yīng)答1秒，持續(xù)1秒） 單機呼叫性能：100caps（每秒100個呼叫）  
MyCommCGS
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)		  
呼叫頻率 30E1，900路  

　　.......

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