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第一線(xiàn)安萊獲“最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獎(jiǎng)”

2010/11/09

　　CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 潘婷婷）：大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)安萊宣布，集團(tuán)榮獲全球知名咨詢(xún)公司Frost & Sullivan頒發(fā)“2010年MPLS VPN市場(chǎng)占有率卓越獎(jiǎng)”及“2010年最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獎(jiǎng)”，這充分肯定了集團(tuán)在MPLS VPN和外包呼叫中心兩大市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中所作出的貢獻(xiàn)。

　　根據(jù)Frost & Sullivan評(píng)審委員會(huì)發(fā)言人表示：“第一線(xiàn)安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心兩大市場(chǎng)持續(xù)的研發(fā)投入與貢獻(xiàn)、出色的服務(wù)能力以及多元化的產(chǎn)品方案成功地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。鑒于第一線(xiàn)安萊在MPLS VPN及外包呼叫中心市場(chǎng)出眾的表現(xiàn)，F(xiàn)rost & Sullivan授予第一線(xiàn)安萊2010年MPLS VPN市場(chǎng)占有率卓越獎(jiǎng)及2010年最佳外包呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獎(jiǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。”

　　第一線(xiàn)安萊創(chuàng)辦人及行政總裁立文表示：“我們很榮幸獲Frost & Sullivan頒發(fā)年度市場(chǎng)表現(xiàn)力(Best Practice Awards)大獎(jiǎng)中的兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，這是對(duì)第一線(xiàn)安萊各員工的努力成果的肯定，對(duì)此集團(tuán)上下均歡欣鼓舞！我們一直努力推陳出新，不斷改善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，也珍視與客戶(hù)多年來(lái)建立的深厚合作關(guān)系，力求時(shí)刻了解客戶(hù)需要，產(chǎn)品服務(wù)更能貼近客戶(hù)需求。展望未來(lái)，集團(tuán)將繼續(xù)投入研發(fā)，希望提供更出色的產(chǎn)品方案，與客戶(hù)同步成長(zhǎng)！”

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)


　　集團(tuán)自1999年成立以來(lái)，憑借市場(chǎng)上最嶄新技術(shù)及對(duì)市場(chǎng)敏銳的觸覺(jué)，通過(guò)內(nèi)部分析及研究，從而推出最切合市場(chǎng)需要的服務(wù)組合，把MPLS VPN及外包呼叫中心兩項(xiàng)看似風(fēng)馬牛不相及的服務(wù)連系起來(lái)。集團(tuán)透過(guò)寬帶、整合通訊技術(shù)以及把握到零售業(yè)面對(duì)的兩方面挑戰(zhàn)：一是規(guī)模擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)與管理日趨復(fù)雜，另外就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何節(jié)約成本，增加收入。集團(tuán)以MPLS VPN服務(wù)讓所有零售管理系統(tǒng)擁有一個(gè)符合所需的、穩(wěn)定而安全的網(wǎng)絡(luò)，從而增進(jìn)各分店之間的溝通聯(lián)絡(luò)，并有效節(jié)約成本。同時(shí)，通過(guò)我們的外包呼叫中心服務(wù)，幫助其進(jìn)行零售拓展、交叉銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和增加收入。

　　完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升MPLS VPN市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　根據(jù)IDC的調(diào)查及分析，亞太地區(qū)(日本除外)的VPN收入預(yù)期將以復(fù)合年增長(zhǎng)率17.85%增長(zhǎng)，由2009年的355萬(wàn)美元提升至2014年達(dá)806萬(wàn)美元。于大中華地區(qū)(包括中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣)，IP VPN的收入于同一時(shí)段內(nèi)其復(fù)合年增長(zhǎng)率更高達(dá)26%。

　　作為大中華區(qū)MPLS VPN市場(chǎng)具領(lǐng)導(dǎo)地位的服務(wù)提供商，第一線(xiàn)安萊在中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣地區(qū)以及越南、新加坡等地逾37個(gè)主要城市設(shè)有網(wǎng)絡(luò)據(jù)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋亞太地區(qū)700多個(gè)城市；此外，第一線(xiàn)安萊憑借優(yōu)越的服務(wù)贏得了客戶(hù)支持，從而完善集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，當(dāng)前，第一線(xiàn)安萊MPLS VPN客戶(hù)端數(shù)目已達(dá)6,800個(gè)，數(shù)據(jù)中心托管客戶(hù)設(shè)備超過(guò)5,200臺(tái)。

　　外包呼叫中心幅射全國(guó)

　　根據(jù)IDC的報(bào)告《中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)：機(jī)遇和挑戰(zhàn)》指出，于2008 年中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)容量已達(dá)到6.05億美元，并預(yù)測(cè)中國(guó)市場(chǎng)將保持23.2%的五年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2013年中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)容量將達(dá)到17.19億美元，可見(jiàn)，中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮�，商機(jī)無(wú)窮。

　　第一線(xiàn)安萊通過(guò)提供先進(jìn)的信息通信技術(shù)服務(wù)，為大中華區(qū)的企業(yè)用戶(hù)改善了生產(chǎn)力及盈利能力。目前主要客戶(hù)包括麥當(dāng)勞、English Town及TVB Pay Vision等等。集團(tuán)在上海、北京及廣州均設(shè)有外包呼叫中心，目前已形成了華東、華北和華南三大地區(qū)皆有服務(wù)覆蓋，規(guī)模逐年擴(kuò)張。

　　有關(guān)Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎(jiǎng)

　　Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)力(BPA)大獎(jiǎng)歷史悠久，自上世紀(jì)90年代起，對(duì)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各方面的表現(xiàn)，作出專(zhuān)業(yè)評(píng)審并予以嘉許。Frost & Sullivan每年所設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，是頒發(fā)給在各行業(yè)中有超卓佳績(jī)的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新上顯示出了戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，并在過(guò)去二、三年中通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略獲得了最大的市場(chǎng)份額。

CTI論壇報(bào)道


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