第一線安萊IDC數(shù)據(jù)中心案例：宏碁（Acer）
2011/11/16
服務(wù)品質(zhì)彰顯服務(wù)價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來順暢溝通
宏碁（Acer）創(chuàng)立于1976年，是全球第二大個(gè)人電腦品牌，第二大筆記本供應(yīng)商，目前主要從事自主品牌的筆記本電腦，臺(tái)式機(jī)，液晶顯示器、服務(wù)器等產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷與服務(wù)。Acer于1993年進(jìn)入中國(guó)，目前在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)等地?fù)碛蟹种C(jī)構(gòu)。
由于在中國(guó)具有龐大的分支機(jī)構(gòu)，為了解決這些分支機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通問題，宏碁采用了由第一線安萊提供的本地專線上網(wǎng)服務(wù)，并租用了第一線安萊數(shù)據(jù)中心的機(jī)柜。
兩岸三地服務(wù) 引領(lǐng)跨地區(qū)合作
宏碁總部位于臺(tái)灣，而第一線安萊在臺(tái)灣香港等地一直擁有很高的知名度，并有著良好口碑，因此在選擇相關(guān)服務(wù)商時(shí)，宏碁的IT工程師Alex Wang先生很自然的就將第一線安萊納入考核重點(diǎn)。在前期的溝通中，Alex充分感受到第一線安萊的專業(yè)性，及至后面選擇了第一線安萊的服務(wù)，則越發(fā)感受到這一點(diǎn)。
安萊如今已經(jīng)與宏碁擁有超過五年的合作關(guān)系，當(dāng)問到Alex對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，他表示，不論是網(wǎng)絡(luò)問題的響應(yīng)，還是租用機(jī)柜的維護(hù)，他都用“非常滿意”。Alex又補(bǔ)充說，“我們一直覺得第一線安萊的服務(wù)非常專業(yè)，很慶幸我們選擇了第一線安萊�！�
提靈活的定制方案，滿足客戶所需
宏碁在選擇ISP時(shí)，主要考慮成本、性能以及服務(wù)品質(zhì)。因?yàn)榭紤]到只是滿足不同地區(qū)員工的高速上網(wǎng)需求，因此，在選擇接入線路時(shí)，在第一線安萊的線路體系中選擇了價(jià)格中等的專線網(wǎng)絡(luò)接入方式。
第一線安萊總能為不同的客戶需求配置不同的解決方案，基于費(fèi)用、連線穩(wěn)定性、安全性等方面的綜合考慮，為客戶量身定置適合的網(wǎng)絡(luò)解決方案，這點(diǎn)為第一線安萊贏得了眾多不同類型的客戶。
響應(yīng)速度體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)問到Alex為何對(duì)我們服務(wù)如此滿意，Alex認(rèn)為主要還是因?yàn)槲覀兊捻憫?yīng)比較及時(shí)。他表示，專線網(wǎng)絡(luò)突發(fā)問題，一般并不是第一線安萊的問題，而是和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商有關(guān)。在遇到這些問題時(shí)，第一線安萊總是能夠第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)處理好，這就是最重要的了。他說，“第一線安萊做到了十年來的一貫承諾，就是第一時(shí)間響應(yīng)和解決任何網(wǎng)絡(luò)突發(fā)問題�！�
CTI論壇編輯
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