上海脈信Toowell服裝行業(yè)呼叫中心解決方案

2009/08/31

　　網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)平臺(tái)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用集成技術(shù)，平臺(tái)建設(shè)必須為企業(yè)ERP等后端系統(tǒng)整合預(yù)留足夠的空間，并為網(wǎng)絡(luò)營銷方面做充分的考量。

　　需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：Toowell服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、營銷推廣、客戶關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營性平臺(tái)。因此，系統(tǒng)功能的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營運(yùn)維的需求。

　　基于Toowell電子商務(wù)解決方案架構(gòu)上，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)解決方案包含以下幾個(gè)核心模塊：

　　1、銷售管理模塊：

　　從上架陳列開始，商品便進(jìn)入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費(fèi)者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動(dòng)及半自動(dòng)的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。

　　除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對(duì)消費(fèi)者的購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評(píng)價(jià)等互動(dòng)Review功能的平臺(tái)功能也應(yīng)逐步導(dǎo)入。

　　要點(diǎn)：Toowell認(rèn)為傳統(tǒng)渠道的服裝銷售管理已經(jīng)相當(dāng)成熟，針對(duì)服裝產(chǎn)品的特性，平臺(tái)中需要注意兩個(gè)要點(diǎn)：

　　第一，由于同一款服裝擁有多個(gè)顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對(duì)尺碼、顏色的管理應(yīng)加強(qiáng)并細(xì)化；

　　第二，服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應(yīng)向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡(jiǎn)易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗(yàn)，促進(jìn)銷售達(dá)成。

　　2、產(chǎn)品管理模塊：

　　與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時(shí)庫存管理、缺貨報(bào)警等功能在電子商務(wù)平臺(tái)上得到更好實(shí)現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個(gè)進(jìn)銷存鏈條中流通更快更順暢。

　　要點(diǎn)：Maxell認(rèn)為作為企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品管理模塊，有三個(gè)要點(diǎn)：

　　第一、滿足海量級(jí)別的商品數(shù)量與商品品種管理；
　　第二、產(chǎn)品管理自動(dòng)化程度高，實(shí)時(shí)性高，能即時(shí)顯示產(chǎn)品的銷售與庫存狀況；
　　第三、產(chǎn)品搜索功能完備

　　3、內(nèi)容管理模塊：

　　網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)平臺(tái)必須具備廠家與消費(fèi)端的互動(dòng)功能：

　　一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動(dòng)信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺(tái)展現(xiàn)；

　　另一方面，消費(fèi)端需要信息反饋通道傳達(dá)類似投訴、需求、市場(chǎng)調(diào)研反饋等信息,一體式呼叫中心。

　　要點(diǎn)：

　　第一、服飾類產(chǎn)品應(yīng)集成多媒體展示
　　第二、內(nèi)容管理模塊需充分考慮搜索引擎優(yōu)化
　　第三、操作簡(jiǎn)便，易于更新與維護(hù)

　　4、客戶管理模塊：

　　會(huì)員管理、積分管理，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到極致后，直復(fù)式營銷將成為企業(yè)長(zhǎng)期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)能為企業(yè)的銷售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價(jià)值。

　　要點(diǎn)：

　　第一、良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)合；
　　第二、豐富的接口，通過平臺(tái)的整合功能實(shí)現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

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