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開源的IP呼叫中心，你選擇了嗎？

2009/08/07

>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

1. 采用Asterisk的系統(tǒng)，這是一套開源的IPPBX系統(tǒng)，在全球有數(shù)千名工程師研發(fā)和測(cè)試，并在全球部署了幾百萬(wàn)個(gè)基于Asterisk的系統(tǒng)。其穩(wěn)定性，專業(yè)性，已經(jīng)獲得業(yè)界的一致認(rèn)可。基于閉源軟件系統(tǒng)的IP呼叫中心，一般只有所在廠商少數(shù)的幾個(gè)工程師負(fù)責(zé)研發(fā)測(cè)試，只用保證某些特定應(yīng)用的穩(wěn)定性。



2. 采用Asterisk的系統(tǒng)，擴(kuò)展性非常好。用戶可以隨時(shí)跟進(jìn)自己的需要，設(shè)置所相應(yīng)的功能，而且很多集成軟件，如CRM，ERP等非常成熟的軟件系統(tǒng)，全部是免費(fèi)使用。像Skype以后都可以免費(fèi)集成到Asterisk里面，功能十分強(qiáng)大�；�于普通語(yǔ)音板卡的IP呼叫中心，擴(kuò)展方面則受限很多，而且擴(kuò)展的費(fèi)用一般都不菲。
   


3. 采用Asterisk的系統(tǒng)，很容易開發(fā)一些增值服務(wù)的業(yè)務(wù)；基于普通語(yǔ)音板卡構(gòu)建的呼叫中心，則很難做到。



4. 遠(yuǎn)程坐席是Asterisk的強(qiáng)項(xiàng)，普通語(yǔ)音板卡構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，幾乎無法實(shí)現(xiàn)。



5. 采用Asterisk的系統(tǒng)，布線的時(shí)候，可以只部署網(wǎng)線，而不用同時(shí)部署電話線。

1. Asterisk 構(gòu)建的IP呼叫中心，比較適合中、小規(guī)模。一個(gè)呼叫中心如果坐席超過500，系統(tǒng)的穩(wěn)定性就可能會(huì)有問題。如果需要更多的接入，就要采用集群系統(tǒng)。
   


2. 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系統(tǒng)，需要一定的英文基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)才能開發(fā)和維護(hù)升級(jí)等。目前國(guó)內(nèi)的這類技術(shù)人才還不是很普遍。
   


3. 技術(shù)支持方面，因?yàn)锳sterisk開源社區(qū)沒有義務(wù)針對(duì)用戶遇到的問題作出迅速的反饋，如果用戶自行開發(fā)基于Asterisk的IP呼叫中心，獲得的支持可能沒有基于傳統(tǒng)語(yǔ)言板卡的廠商迅速。托付第三方進(jìn)行開發(fā)和部署，也沒有這個(gè)問題了。
   
   

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