全勝通訊為上海電信IDC組建分布式呼叫中心

2009/12/23

　　上海市電信有限公司信息網(wǎng)絡(luò)部作為上海電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)局，歸口管理上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。主要負(fù)責(zé)上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、整合、職能管理和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，是數(shù)據(jù)產(chǎn)品售中和售后服務(wù)的責(zé)任單位。信息網(wǎng)絡(luò)部的產(chǎn)品范圍是基于 DDN 網(wǎng), ATM 網(wǎng), IP-MAN 網(wǎng), ADSL 接入網(wǎng)等提供的服務(wù)，主要為上海地區(qū)企事業(yè)單位，政府部門(mén)提供數(shù)據(jù)傳送,互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和增值服務(wù)。主要產(chǎn)品包括： DDN ,幀中繼,異步傳輸模式（ATM）, IP 虛擬專用網(wǎng)產(chǎn)品（IP-VPN）, ADSL 專線,數(shù)字電路產(chǎn)品和分組交換產(chǎn)品（X.25）,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）,系統(tǒng)集成等。同時(shí)還經(jīng)營(yíng)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)。

　　隨著數(shù)字多媒體的發(fā)展，其原有的服務(wù)或營(yíng)銷模式已滿足不了廣大用戶，對(duì)企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請(qǐng)求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時(shí)，客服系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢(shì)。上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)過(guò)對(duì)多家呼叫中心廠商的方案比較、經(jīng)過(guò)多次技術(shù)交流，最終上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部選擇了有全勝通訊技術(shù)有限公司提供的TC-IPCC來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的分布式呼叫中心。來(lái)滿足他們不同區(qū)域的不同客戶群體提供高效、高品質(zhì)的服務(wù)！

　　該方案采用的純軟件換系統(tǒng)（IPCC），并結(jié)合一流品牌語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，給上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的IDC管理流程管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶的跟蹤、客戶關(guān)懷、投訴建議等一條龍服務(wù)，大大提高了公司的營(yíng)銷效率以及服務(wù)水平，因此基于TC-IPCC建設(shè)分布式呼叫中心具有極高的性價(jià)比。

　　基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設(shè)呼叫中心，具有的優(yōu)點(diǎn)：


數(shù)字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；

Liunx操作系統(tǒng)，電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

具有很強(qiáng)的擴(kuò)容升級(jí)性，升級(jí)只需要增加坐席電話端接口，即可；

由于系統(tǒng)自帶IP模塊，方便實(shí)現(xiàn)坐席集中式或分布式坐席；

高性價(jià)比，花板卡的價(jià)錢(qián)，享受交換機(jī)級(jí)別的呼叫中心；

高容量性、高穩(wěn)定性，單臺(tái)設(shè)備支持200個(gè)坐席；

具有功能強(qiáng)大、方便實(shí)現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)的功能，開(kāi)放式接口，對(duì)接第三方任何軟件。無(wú)縫隙融合第三方軟件為一體。

　　全勝通訊TC-IPCC實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷外呼和服務(wù)一體化呼叫中心的組網(wǎng)圖：

　　實(shí)現(xiàn)的功能主要包括：


ACD排隊(duì)

呼叫隊(duì)列

日常備份及維護(hù)

錄音設(shè)置

權(quán)限管理（班長(zhǎng)坐席、普通坐席、部門(mén)經(jīng)理）

來(lái)電彈屏

錄音

實(shí)現(xiàn)與客戶CRM軟件接口做無(wú)縫對(duì)接

示閑/忙

電話轉(zhuǎn)接、代接

放音

電話自動(dòng)外呼、點(diǎn)擊外呼

坐席監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、插話、強(qiáng)制轉(zhuǎn)移、強(qiáng)制示閑/忙、強(qiáng)制掛斷等）

隊(duì)列監(jiān)控（在線排隊(duì)等待消息）

三方會(huì)議

客戶端管理維護(hù)（服務(wù)類型維護(hù)、來(lái)電彈屏設(shè)置）

坐席報(bào)表統(tǒng)計(jì)

滿意度評(píng)價(jià)

知識(shí)庫(kù)管理

　　杭州全勝通訊有限公司勵(lì)精圖治、匯聚人才，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的研究和嚴(yán)密的測(cè)試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營(yíng)銷系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)字化總機(jī)等一系列產(chǎn)品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機(jī)熱備等全線產(chǎn)品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運(yùn)營(yíng)商、報(bào)業(yè)、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、政府、稅控服務(wù)、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認(rèn)可。

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