上海柏悅酒店營造賓至如歸的尊貴體驗
Radiance & Avaya力助世界最高酒店

2009/09/07

　　2008年7月，凱悅國際酒店集團（HYATT）的頂級品牌“柏悅”將作為位于世界最高的酒店閃亮問世。酒店位于世界第一高樓――上海環(huán)球金融中心的79層至93層。上海環(huán)球金融中心是以日本的森大廈株式會社為中心，聯(lián)合日本、美國等40多家企業(yè)投資興建的項目，總投資額超過1050億日元（逾10億美元）。設(shè)計高度492米，工程將于2008年初，也就是北京奧運會開幕之前竣工落成。吉新寶通訊為柏悅酒店提供Avaya酒店業(yè)通訊解決方案。

面臨的挑戰(zhàn)

　　創(chuàng)建一套酒店業(yè)通信解決方案，在樹立顧客體驗新標準的同時，使“柏悅”從所有競爭對手之中脫穎而出——無論是現(xiàn)在，還是未來。

解決方案

　　吉新寶通訊和Avaya合作提供的智能通信解決方案可支持基于數(shù)據(jù)和IP語音通信的企業(yè)通信應(yīng)用。諸多Avaya MultiVantage 通信應(yīng)用，如聯(lián)絡(luò)中心運營、移動辦公和語音消息處理等，在Avaya Communication Manager的強大支持下，可確保顧客在柏悅酒店體驗到永生難忘的尊貴服務(wù)。這一解決方案以可靠性為構(gòu)建宗旨，賦予了柏悅酒店這家24x7全天候運作的企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

創(chuàng)造的價值

　　始終如一的品牌化客戶體驗——每個房間分別配置一部Avaya IP電話，并與Avaya和業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合工作，作為獨一無二的服務(wù)門戶，使顧客能夠即時獲得酒店的服務(wù)和信息。對于“柏悅”這一酒店業(yè)領(lǐng)袖來說，取悅顧客高于一切。它希望話機和房間的布置一樣精致高雅，讓所有顧客為之驚嘆。

　　智能化、個性化的客戶互動——Avaya聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用能夠識別撥入電話的人員和顧客，以便業(yè)務(wù)代表和員工用個性化的方式加以歡迎，并提供最高質(zhì)量的卓越服務(wù)。各個房間里的IP電話可以用姓名稱呼來歡迎所有新顧客的光臨。

　　人員、流程和資源連接更迅速——IP顧客門戶的操作非常簡單直觀，無需任何說明書，就可以讓顧客輕松的找到娛樂和餐飲選項、預(yù)約服務(wù)、或者同柏悅的員工進行溝通。無論柏悅員工此時身在何處，顧客都能利用Avaya分機手機聯(lián)動功能，方便快捷的聯(lián)絡(luò)他們。

　　運營更靈活、更可靠——Avaya IP語音通信使企業(yè)能夠方便快捷的完成會議管理、展會設(shè)置、以及其它終端設(shè)備的移動、添加和變動等。由Avaya全球服務(wù)部負責(zé)監(jiān)控的系統(tǒng)可靠性和24x7的卓越性能，確保了柏悅的通信解決方案應(yīng)用后顧無憂。

CTI論壇報道

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