博納泓遠為華泰財險客服中心實施管理培訓
2010/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷):2010年3月7日，博納泓遠（北京）管理咨詢有限責任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，及國內(nèi)外先進的呼叫中心運營管理理念，通過系統(tǒng)的培訓與積極的互動、討論及案例分析，助力華泰財產(chǎn)保險有限公司增強呼叫中心團隊管理能力，提升現(xiàn)場運營專業(yè)化水平。
在培訓過程中，博納泓遠創(chuàng)始人湯文蔚老師向華泰保險客服中心基層管理者分享了呼叫中心運營的特點、人員的特色管理、運營中影響員工行為的指標、現(xiàn)場管理的技巧、管理中的驚喜法則及團隊建設與文化融入等一系列緊貼客戶需求的培訓內(nèi)容。
華泰財產(chǎn)保險有限公司客服中心負責人晁鵬經(jīng)理談到：“通過此次培訓，將客服中心基層管理人員的工作方法及管理理念進行了系統(tǒng)梳理，建立了清晰明確的績效目標，增強了團隊凝聚力，掌握了團隊管理的方法。在切合實際的案例討論過程中，深入理解和掌握了所學內(nèi)容，并可及時應用到實際工作中。”
有著十多年呼叫中心運營及咨詢培訓經(jīng)驗的湯文蔚老師表示，華泰財產(chǎn)保險公司隨著呼叫中心規(guī)模的擴大，很多基層管理者都是由一線員工選拔上來的，雖然具備較強的工作熱情，但是缺乏專業(yè)、有效的團隊管理方法。因此，針對此次培訓，博納泓遠培訓團隊前期深入華泰保險客服中心內(nèi)部進行了充分調(diào)研，精心設計了客戶化程度高、實踐性強的培訓課程，因此取得了非常好的培訓效果。
博納泓遠（北京）管理咨詢有限責任公司為呼叫中心提供科學的解決方案，關注方案的切實性與可行性，促進呼叫中心整體績效的平衡發(fā)展與提升。知識產(chǎn)品涵蓋呼叫中心的戰(zhàn)略、規(guī)劃、運營、人員、績效、流程等各個方面的專業(yè)化課程體系。擁有最權(quán)威的會員刊物，提供資深專家的獨特見解，共建管理者的互動平臺。在對呼叫中心運營管理現(xiàn)狀進行客觀的評估與診斷基礎上，基于成熟度模型并運用科學的診斷工具，提供針對性的改進方案，全面提升呼叫中心整體績效水平。
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