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風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)部署海南魯能城凸顯競爭力

楊悅 2010/02/24

　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 楊悅）：近日，記者獲悉，風(fēng)語者呼叫中心系統(tǒng)在海南魯能城成功部署，該呼叫中心系統(tǒng)采用數(shù)字中繼接入方式 (PRA和NO7等接入方式)。同時可實現(xiàn)30個話路中繼并發(fā)，各營業(yè)網(wǎng)點通信采取VOIP的方式給予實現(xiàn)�？蓾M足魯能海南分公司不同業(yè)務(wù)的開展和處理，從而進一步提高企事業(yè)工作效率和服務(wù)體系。

　　在魯能集團強大的品牌影響力下，海南魯能對外建立起了基于“400魯能百事通”的服務(wù)品牌形象，魯能項目負(fù)責(zé)人表示，非常期待項目的二期實施，并認(rèn)為風(fēng)語者整套客戶服務(wù)解決方案在公司運行以后，“將成為魯能城比肩世界的強勁支撐”。

　　事實上，來自呼叫中心行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站CTI論壇的報道顯示，近七成的中國消費者因低質(zhì)量的客戶體驗而終止了客戶關(guān)系，并且認(rèn)為企業(yè)必須為其傳統(tǒng)的客戶服務(wù)機構(gòu)增添更多的溝通渠道 (短信／文字信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天等)，絕大多數(shù)消費者對能夠改善客戶體驗的更為主動的做法表示歡迎。

　　風(fēng)語者就是一家專注于統(tǒng)一通信領(lǐng)域的呼叫中心服務(wù)提供商。其集成PBX/CTI/IVR/CRM的一體化呼叫中心解決方案，以IP軟交換系統(tǒng)為核心，能夠充分滿足廣大企業(yè)用戶在內(nèi)外部通信及業(yè)務(wù)管理方面的多變需求。該系統(tǒng)支持傳統(tǒng)電話、手機、Web電話、E-mail、FAX等多種接入方式，為企業(yè)用戶搭建內(nèi)部（含異地分支機構(gòu)）以及企業(yè)與客戶之間的多維立體溝通環(huán)境，以信息科技工具幫助企業(yè)集成客戶資料、提升管理。

　　據(jù)悉，通過風(fēng)語者呼叫中心，可圍繞客戶而進行的多維度分析，包括話務(wù)分析、客戶價值分析、客戶特征分析、銷售漏斗分析、客戶滿意度狀況分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)。另外，IVR功能可為企業(yè)節(jié)省近60%的客服成本。風(fēng)語者IVR語音可以釋放企業(yè)的客服資源，節(jié)省人力和時間成本。風(fēng)語者統(tǒng)一通信解決企業(yè)異地長途費用過高的問題，降低企業(yè)內(nèi)部通訊成本。風(fēng)語者時間管理提升員工的單位時間效能，降低成本。

CTI論壇報道


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